BPM即業(yè)務(wù)流程管理,是指對(duì)端到端業(yè)務(wù)流程進(jìn)行建模、分析和優(yōu)化,以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo),其特點(diǎn)是注重流程驅(qū)動(dòng)為核心,實(shí)現(xiàn)端到端全流程信息化管理。BPM 方法可以應(yīng)用于經(jīng)常重復(fù)、正在進(jìn)行或可預(yù)測(cè)的任務(wù)和流程。

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BPM是一種隨著時(shí)間的推移而不斷改進(jìn)的持續(xù)流程。借助BPM可以消除臨時(shí)的工作流管理實(shí)踐,優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)維,以便為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
關(guān)于BPM更多信息可以了解一下藍(lán)凌軟件,藍(lán)凌是國(guó)內(nèi)知名的大平臺(tái)OA服務(wù)商和國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的知識(shí)管理解決方案提供商,藍(lán)凌流程管理平臺(tái)LBPM更是獲得全球權(quán)威機(jī)構(gòu)Gartner專(zhuān)業(yè)認(rèn)可。
藍(lán)凌流程管理平臺(tái)采用微服務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì),統(tǒng)一流程模板中心、統(tǒng)一流程監(jiān)控中心,讓維護(hù)和管控更輕松;豐富的流程業(yè)務(wù)場(chǎng)景支撐,讓流程管理更高效,更直觀(guān);跨系統(tǒng)表單串聯(lián),讓異構(gòu)表單跟隨流程“跑起來(lái)”,實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)、跨系統(tǒng)的統(tǒng)一高效流程平臺(tái)。
國(guó)內(nèi)專(zhuān)注信息化建設(shè)領(lǐng)域調(diào)查和研究的權(quán)威機(jī)構(gòu)“T研究”年初發(fā)布了《2019年中國(guó)BPM市場(chǎng)行業(yè)洞察報(bào)告》,我摘錄報(bào)告的相關(guān)內(nèi)容供你參考:
BPM市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局
1、國(guó)產(chǎn)化BPM已形成對(duì)國(guó)外產(chǎn)品的反超:近年來(lái)國(guó)產(chǎn)化BPM迎來(lái)高光時(shí)刻,以北京炎黃(Java)、廣州天翎(java)、奧折H3(.NET)、上海易正(.NET)等為代表的國(guó)內(nèi)BPM產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了技術(shù)、功能和場(chǎng)景的多重突破,大量進(jìn)入國(guó)內(nèi)企業(yè)客戶(hù)采購(gòu)名錄并成功替換國(guó)外一線(xiàn)大廠(chǎng)品牌和ERP集成商,而以K2、SAP為代表的國(guó)外BPM品牌逐漸失去了領(lǐng)先優(yōu)勢(shì);
2、傳統(tǒng)的OA和工作流紛紛為BPM讓路:BPM是以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心,以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化工具和方法論,無(wú)論是理念還是功能,都是傳統(tǒng)OA和工作流無(wú)法企及的,泛微、致遠(yuǎn)等OA廠(chǎng)商也意識(shí)到趨勢(shì)所在并發(fā)出了明確進(jìn)軍BPM的信號(hào),但在產(chǎn)品和技術(shù)上和專(zhuān)業(yè)BPM品牌相比依然有不小差距;
3、BPM選型成為企業(yè)關(guān)注焦點(diǎn):BPM在中國(guó)的發(fā)展已經(jīng)突破窗口期步入快車(chē)道,數(shù)據(jù)顯示BPM客戶(hù)增長(zhǎng)率在25%以上!國(guó)外品牌雖然展現(xiàn)頹勢(shì)但依然不可小覷、國(guó)內(nèi)協(xié)同OA廠(chǎng)商紛紛布局BPM、國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)BPM品牌差距日漸縮小……這對(duì)終端企業(yè)選型BPM造成了幸福的煩惱,需要從過(guò)硬的流程開(kāi)發(fā)技術(shù)、豐富的業(yè)務(wù)領(lǐng)域解決方案和創(chuàng)新的本地化交付服務(wù)機(jī)制等多維度進(jìn)行綜合考察;
4、信創(chuàng)工程/安可工程對(duì)BPM發(fā)展影響:這一條是我個(gè)人補(bǔ)充的,受華為、中興等事件影響,網(wǎng)絡(luò)信息安全已上升為國(guó)家層面的戰(zhàn)略事項(xiàng),國(guó)家現(xiàn)在大力推動(dòng)信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,明確要求黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、武警部隊(duì)、國(guó)有企業(yè)必須陸續(xù)完成信息化軟硬件的國(guó)產(chǎn)化替代,這對(duì)于炎黃、天翎等國(guó)產(chǎn)化BPM廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)蘊(yùn)藏豐富機(jī)會(huì),但對(duì)于K2、安碼等國(guó)外BPM廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)就是陰雨天了。
目前BPM廠(chǎng)商有成熟產(chǎn)品的主要有2類(lèi):
第一類(lèi):綜合類(lèi)廠(chǎng)商:IBM\SAP\Oracle,價(jià)格相對(duì)也高
第二類(lèi):專(zhuān)注BPM廠(chǎng)商:炎黃盈動(dòng) AWS(JAVA平臺(tái)國(guó)內(nèi)做的好的),奧哲科技 H3 BPM(.NET平臺(tái)國(guó)內(nèi)做的好的),Ultimus、K2 BPM(國(guó)外的)
另外,其他還有工作流廠(chǎng)商、BPM的也有不少
專(zhuān)注BPM廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)分別的情況如下:
國(guó)外來(lái)說(shuō), BPM廠(chǎng)商產(chǎn)品盛行于國(guó)外,對(duì)中國(guó)企業(yè)研究不夠,中國(guó)內(nèi)地是經(jīng)銷(xiāo),技術(shù)支持及大部分跟不上。開(kāi)發(fā)技術(shù)不屬于自己,修改起來(lái)非常復(fù)雜,同時(shí)在國(guó)內(nèi)流傳的版本也相對(duì)落后。
國(guó)內(nèi)來(lái)說(shuō),有JAVA平臺(tái)的,而現(xiàn)今國(guó)內(nèi)主流產(chǎn)品是微軟.NET,在日后集成第三方系統(tǒng)會(huì)有極大集成隱患,并且目前國(guó)內(nèi)JAVA平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)人員維護(hù)人
員都相對(duì)少,不利于企業(yè)對(duì)BPM進(jìn)行管理。有.NET平臺(tái)的,一定意義上說(shuō)它是國(guó)內(nèi)企業(yè)的首選,因?yàn)樗喜粌H中國(guó)企業(yè)特性同時(shí)還以國(guó)內(nèi)盛行的.NET平
臺(tái)開(kāi)發(fā)使產(chǎn)品具有極高的集成性質(zhì),完全無(wú)需為第三方集成擔(dān)憂(yōu),相對(duì)來(lái)說(shuō)產(chǎn)品的維護(hù)、使用及二次開(kāi)發(fā)等各個(gè)方面都比JAVA平臺(tái)優(yōu)勢(shì)要大。
據(jù)了解,國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家對(duì)流程的定義都是流程管理的定義,以至讓很多企業(yè)負(fù)責(zé)人誤以為自己的企業(yè)沒(méi)有流程。其實(shí)流程之于企業(yè)就像時(shí)間對(duì)于人一樣不可須臾離開(kāi),企業(yè)存在就有流程,除非企業(yè)死亡。只不過(guò)流程的效率高低不一樣,管理得好,就有好的流程或高效流程,管理得不好,就是低效甚至是無(wú)效流程。既然流程管理在一個(gè)企業(yè)中作為那么重要的“角色”存在,從長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃來(lái)考慮,我們簡(jiǎn)單剖析下BPM。
BPM是什么?
在IT界里,有一個(gè)不成文的規(guī)律,那就是喜歡拿概念忽悠人。關(guān)于“BPM是什么”這個(gè)問(wèn)題,在很多資料里并沒(méi)有給出非常明確的定義(確定的含義),原因是IT界的很多概念在不同的場(chǎng)合下有不同的含義,并且隨著時(shí)間而不斷發(fā)展,所以不能叫定義,而只能叫描述。
在理解BPM之前,我們先談?wù)勔粋€(gè)比較熟悉的名詞——業(yè)務(wù)流程(Business Process)。 業(yè)務(wù)流程是企業(yè)、政府以及其它各種組織,為了達(dá)到其業(yè)務(wù)目標(biāo),而執(zhí)行的一系列活動(dòng),這些活動(dòng)須由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或IT系統(tǒng)執(zhí)行,串行或并行,活動(dòng)的執(zhí)行需要滿(mǎn)足一定的規(guī)則和條件。下圖是一個(gè)報(bào)表審批流程。
在上圖報(bào)表審批流程中,首先相關(guān)業(yè)務(wù)人員(參與者為人)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交費(fèi)用報(bào)表(執(zhí)行活動(dòng)),該領(lǐng)導(dǎo)審批后,系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)預(yù)先設(shè)定的規(guī)則對(duì)費(fèi)用總額Total(流程攜帶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù))進(jìn)行判斷,當(dāng)Total5000(規(guī)則或條件)時(shí)需要二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批,審批完成后交由文檔管理員歸檔保存(參與者為系統(tǒng))。在整個(gè)流程中,包含了手工作業(yè)(暫名為AgileWork),如提交費(fèi)用報(bào)表、領(lǐng)導(dǎo)審批等,也包含了自動(dòng)作業(yè)(暫名為AgilePart),如是否批準(zhǔn)、Total值判斷、文檔保存等。
基于上述理解,BPM應(yīng)該是一種企業(yè)中業(yè)務(wù)流程管理的方法,通過(guò)建立、執(zhí)行、評(píng)價(jià)和管理企業(yè)業(yè)務(wù)流程的一組軟件系統(tǒng)體系,也就是我們常說(shuō)的軟件平臺(tái)。
筆者了解過(guò)少數(shù)專(zhuān)業(yè)做BPM的廠(chǎng)商,天翎BPM就是其中一家,之前跟天翎總經(jīng)理做過(guò)簡(jiǎn)單的交流,也可以跟大家分享下。概括起來(lái)說(shuō),天翎BPM體現(xiàn)以下特性:
業(yè)務(wù)流程建模:業(yè)務(wù)人員完全以業(yè)務(wù)的視角,用流程圖描述業(yè)務(wù)流程,也就是流程設(shè)計(jì)工具。
業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化:根據(jù)定義好的流程,在BPM系統(tǒng)中自動(dòng)執(zhí)行,完全廢棄傳統(tǒng)的紙張,流程的傳遞不需要人工干預(yù),也就是智能化BPM流程引擎。
系統(tǒng)集成:BPM不僅僅是由人來(lái)參與,部分活動(dòng)也可以由IT系統(tǒng)來(lái)參與,例如在請(qǐng)假流程中需要在HR系統(tǒng)中判斷請(qǐng)假人是否有年休假期。這就要求BPM提供執(zhí)行自動(dòng)作業(yè)功能,如調(diào)用WebService、執(zhí)行某類(lèi)的方法。
業(yè)務(wù)流程管理:能夠可視化的監(jiān)控流程的執(zhí)行情況,對(duì)流程執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的意外進(jìn)行處理,也就是提供實(shí)時(shí)流程監(jiān)控。
說(shuō)到這里,大家通常覺(jué)得這已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)過(guò)程,是一套不錯(cuò)的BPM系統(tǒng)了吧!不,還不夠,真正的BPM不應(yīng)該僅是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的流程。而且還可以提供報(bào)表數(shù)據(jù)分析,從而得出決策的依據(jù)。企業(yè)要跟上發(fā)展,未來(lái)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)注的重點(diǎn),應(yīng)該不只是停留在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)本身,而是要用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,得出決策依據(jù),從而把握先機(jī)。
那BI是什么?
BI即商務(wù)智能,它是一套完整的解決方案,用來(lái)將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的整合,快速準(zhǔn)確地提供報(bào)表并提出決策依據(jù),幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策。這也讓流程管理上升到另外一個(gè)高度,就是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化:對(duì)流程執(zhí)行的情況(包括:效率、成本、瓶頸、負(fù)載)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果,對(duì)流程進(jìn)行改造,以?xún)?yōu)化流程的執(zhí)行,提供流程模擬與分析工具,實(shí)現(xiàn)BPM+BI的完美結(jié)合。
BPM軟件的發(fā)展,業(yè)務(wù)流程建模是基礎(chǔ),業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化和系統(tǒng)集成是實(shí)現(xiàn)手段,業(yè)務(wù)流程管理是過(guò)程,業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是目標(biāo)。BPM是一個(gè)持續(xù)性的過(guò)程,而這個(gè)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)將構(gòu)成一個(gè)閉合的循環(huán)體,這恰恰迎合了企業(yè)成長(zhǎng)的過(guò)程。所以BPM+BI的完美結(jié)合。必將給企業(yè)的信息化建設(shè),提高企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力起著非常重要的作用
寫(xiě)在最后,如果你的企業(yè)也在為BPM選型煩惱,可以百度搜索“天翎BPM”了解。
1、什么是流程管理
流程管理,即Process Management,是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的業(yè)務(wù)流程為中心,持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法,也會(huì)被稱(chēng)為BPM(Business Process Management),即業(yè)務(wù)流程管理。
業(yè)務(wù)流程管理就是做一件事情或者完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)的方法和步驟,它支持跨部門(mén)的業(yè)務(wù)活動(dòng)以及管理員工的建模、設(shè)計(jì)、執(zhí)行和維護(hù)流程,旨在幫助企業(yè)優(yōu)化日常業(yè)務(wù)流程,從而提高員工的工作效率和企業(yè)生產(chǎn)力。業(yè)務(wù)流程管理不僅是一種方法,它更是一種管理思想的體現(xiàn),在業(yè)務(wù)流程管理過(guò)程中,不僅定義和優(yōu)化了步驟和環(huán)節(jié),而且還定義了每一個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人、時(shí)效以及預(yù)期收益。
2、為什么要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理
舉個(gè)例子:小明已經(jīng)在在財(cái)務(wù)部已經(jīng)工作了五年,他對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)如何運(yùn)作已經(jīng) “了如指掌”。通常情況下,財(cái)務(wù)部只有得到了采購(gòu)主管的批準(zhǔn)才可以向供應(yīng)商開(kāi)發(fā)票,小明知道哪一步該找哪個(gè)負(fù)責(zé)人,整個(gè)開(kāi)票的流程是什么樣子的。但是這個(gè)流程小明清楚,不代表其他人清楚,如果把這個(gè)最佳流程規(guī)范出來(lái),是不是可以提升其他同事的工作效率呢?
另外,財(cái)務(wù)部給一家供應(yīng)商開(kāi)具相關(guān)的發(fā)票是很快的,但是如果對(duì)一百家供應(yīng)商開(kāi)發(fā)票,財(cái)務(wù)部所花費(fèi)的時(shí)間可能是預(yù)期的數(shù)倍。如果這個(gè)時(shí)候有一個(gè)自動(dòng)化的表單和工作流,非常輕松的用業(yè)務(wù)流程將每一個(gè)人完美的連接起來(lái),是不是又進(jìn)一步提高了整個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)效率呢?
除了這個(gè)財(cái)務(wù)的流程,其實(shí)研發(fā)也有研發(fā)的流程,生產(chǎn)有生產(chǎn)的流程,銷(xiāo)售有銷(xiāo)售的流程,人事有人事的流程。在企業(yè)的各種工作過(guò)程中,都會(huì)包含大量的業(yè)務(wù)流程管理工作。
為什么要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理,從上面的例子我們不難看出,進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理可以:
1)固化企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程
通過(guò)流程將工作事務(wù)處理程序固化后,企業(yè)所有人員辦理類(lèi)似的事情時(shí)就都可以按照這樣的流程去做,有助于形成標(biāo)準(zhǔn)化的處理方式,這對(duì)企業(yè)剛?cè)肼毜膯T工或者業(yè)務(wù)不熟練的員工在處理同樣的事務(wù)時(shí)也會(huì)有所幫助。
2)規(guī)范企業(yè)事務(wù)管理
當(dāng)某項(xiàng)事務(wù)需要多個(gè)人員或者多個(gè)部門(mén)(即跨部門(mén))共同處理時(shí),之前固化的成熟業(yè)務(wù)流程就非常清楚地明確了這個(gè)事務(wù)完成的順序以及相關(guān)的其他協(xié)作人員在這件事情中要做具體工作內(nèi)容,業(yè)務(wù)流程使事務(wù)管理更加規(guī)范化。
3)提高員工的工作效率
通過(guò)業(yè)務(wù)流程管理減少了不必要的時(shí)間消耗,既提高了個(gè)人的工作效率也提高部門(mén)的運(yùn)作效率。
4)優(yōu)化現(xiàn)有流程,更加適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展
對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理之后,我們可以通過(guò)觀(guān)察現(xiàn)有流程的運(yùn)行情況去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有流程與業(yè)務(wù)不匹配的地方,發(fā)現(xiàn)流程中需要完善和改進(jìn)的地方。這樣可以幫助我們進(jìn)一步優(yōu)化流程,使流程更加適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展,給企業(yè)助力!
3、好的流程具備的特點(diǎn)
1)管理者及普通員工樂(lè)于執(zhí)行
一個(gè)好的流程必須得到管理層的和推崇和普通員工的執(zhí)行,否則如果流程無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn),那么再好的流程無(wú)法對(duì)企業(yè)產(chǎn)生正向的效益。
2)與流程相關(guān)的各個(gè)要素必須全面
具體一項(xiàng)事務(wù)由企業(yè)哪個(gè)崗位的人來(lái)執(zhí)行,需要經(jīng)過(guò)哪些相關(guān)的部門(mén),如果該崗位上的人不在的話(huà),有誰(shuí)可以接手?這些都是與流程相關(guān)的一些要素。這些要素必須全面,否則流程在執(zhí)行過(guò)程中很容易出問(wèn)題或者直接中斷而且無(wú)法及時(shí)解決。
3)意外情況的處理
比如公司的倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨時(shí)貨車(chē)出現(xiàn)了意外,這個(gè)時(shí)候是不是要通知倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)發(fā)貨,同時(shí)告知客戶(hù)重新發(fā)貨后可以收貨的時(shí)間,另外如果量非常大,是不是需要安排生產(chǎn)部門(mén)加急安排后續(xù)的生產(chǎn)?很多的流程都是一定的順序執(zhí)行操作的,但是實(shí)際運(yùn)行的流程在每一個(gè)環(huán)節(jié)上都會(huì)出現(xiàn)各種各樣的意外情況,對(duì)意外情況處理的流程,也是需要慎重考慮的。
4)流程要考慮到基于不同業(yè)務(wù)分類(lèi)的多樣化
比如,銷(xiāo)售流程有廠(chǎng)家直營(yíng)和代理商經(jīng)營(yíng)的區(qū)別;項(xiàng)目管理會(huì)根據(jù)重要性分為一二三級(jí)等不同類(lèi)別的項(xiàng)目,只有分類(lèi)細(xì)化才能加速流程的處理速度而且不影響完成的質(zhì)量。
其實(shí)好的流程需要具備的特點(diǎn)很多,上面說(shuō)的只是其中一部分。但是總的來(lái)看,適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)的流程才是好的流程。
4、業(yè)務(wù)流程管理工具推薦
業(yè)務(wù)流程管理除了要弄清楚流程的各個(gè)概念、要求和特點(diǎn)之外,還需要好的工具予以支持。推薦輕流這款工具,它具有無(wú)代碼搭建業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)、支持PC移動(dòng)等多終端操作、可與現(xiàn)有軟件系統(tǒng)集成以及強(qiáng)大的報(bào)告生成和分析功能等特點(diǎn),具體的使用方法可以自己去了解一下。
文章題目:包含h3bpm系統(tǒng)表的詞條
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