上周，我們扒了扒屈臣氏、洽洽等零售行業(yè)的公司是如何用企業(yè)微信做運營的，評論區(qū)有很多小伙伴表示，想要我們拆解教育行業(yè)做企業(yè)微信的案例。

讓客戶滿意是我們工作的目標，不斷超越客戶的期望值來自于我們對這個行業(yè)的熱愛。我們立志把好的技術通過有效、簡單的方式提供給客戶，將通過不懈努力成為客戶在信息化領域值得信任、有價值的長期合作伙伴，公司提供的服務項目有：主機域名、虛擬空間、營銷軟件、網(wǎng)站建設、懷仁網(wǎng)站維護、網(wǎng)站推廣。

正巧，前段時間微信封殺外掛軟件，我們在教育行業(yè)社群做了一期話題討論。大家紛紛提到，目前的解決方案就是用企業(yè)微信做精細化運營。

很多頭部在線教育公司的小伙伴表示，他們早在去年就開始探索企業(yè)微信的玩法了。

PS：為了梳理出可落地、可復制的方法，我們研究了來自零售、教育、金融等行業(yè)的近 20 個營銷案例，并推出《用企業(yè)微信玩轉私域流量》系列欄目，從引流到轉化手把手教你怎么玩。

本期內容，我們將以長投學堂、開課吧等在線教育公司為例，結合我們教育行業(yè)社群討論內容的精華，為大家拆解在線教育如何用企業(yè)微信玩轉私域流量。

01

在線教育如何用企業(yè)微信引流?

在線教育公司們用企業(yè)微信引流的思路很簡單，大家常用的引流方式主要有 4 種：內部渠道自然引流、課程支付頁引流、朋友圈廣告投放、活動海報+地推物料。

1)內部渠道自然引流

第一種引流方式，就是充分利用內部渠道比如官網(wǎng)、App、公眾號等，實現(xiàn)自然引流。

比如某在線教育公司就是把以前在官網(wǎng)、公眾號留聯(lián)系方式的地方，全部換成了企業(yè)微信的二維碼，引導用戶添加企業(yè)微信。

教育行業(yè)社群話題討論截圖

實際操作并不難，我們只要告訴用戶“換企業(yè)微信做服務”，然后用企業(yè)微信添加好友，用戶基本上是不會拒絕的。

2)課程支付頁引流

第二種常用的引流方式是，在課程支付成功頁面，放上“班主任”的企業(yè)微信二維碼引導用戶添加好友。

這個方法我們也在用。

比如當學員成功支付我們的《跟小賢學運營》課程時，會彈出支付成功頁面，我們會在支付成功頁面引導學員添加訓練營營長(班班)的企業(yè)微信，告知學員只有添加營長才能正常開課，并享受學習社群服務。

《跟小賢學運營》課程支付成功頁

我們可以要求學員在添加班班的時候發(fā)送暗號，比如“跟小賢學運營”，方便我們對添加過來的學員打標簽，然后統(tǒng)一拉群服務。

3)朋友圈廣告投放

除了內部渠道自然引流以及課程支付頁引流之外，我們還可以考慮投放微信朋友圈廣告引流。

企業(yè)微信打通了月活 12 億的企業(yè)微信，用戶從接觸廣告，到添加到訓練營班班的企業(yè)微信的路徑可以說是很流暢了。

最近，我經(jīng)常會在朋友圈刷到各種在線教育公司投放的廣告。

當我點進廣告支付成功后，會彈出來“老師”的企業(yè)微信二維碼，然后引導我添加“老師”進行課程激活。

4)活動海報+地推物料

如果想在短時間批量引流用戶，可以考慮做線上活動，把招生顧問或者老師的企業(yè)微信二維碼，放在活動海報上，把學員、家長引流到企業(yè)微信。

在線上我們可以做活動，線下可以發(fā)傳單、地推、用門店海報來引流。直接在門店放上個人號或社群二維碼(一般來說是個人號)，附上“添加理由”，吸引目標用戶。

比如我們去年在年終聚會結束之后，嘗試了以獲取 PPT 的名義讓大家加@小賢好友，效果還不錯。(我們還對引流過來的用戶打了標簽)

用企業(yè)微信做拉新，不用擔心量太大沒辦法承接，它有一個非常厲害的功能，可以理解為“個人號活碼”。

在管理員后臺，管理員可以在客戶聯(lián)系—配置中，進行「聯(lián)系我」的配置。(管理員在 App 端也可以設置)

你可以生成一個“多人”二維碼，只要勾選多人，再添加多個使用人員(目前測試了 14 個還沒到上限)，就能用一個二維碼隨機導流到所有使用人員。而且，后臺可以設置“無需確認”自動成為好友。

02

如何用企業(yè)微信培養(yǎng)用戶忠誠度?

對于剛剛引流過來的用戶，我們要想辦法在最短的時間內和用戶建立信任，給他們留下好的印象，然后再通過一系列的運營手段，培養(yǎng)用戶的忠誠度。

一般來說有 3 種方式：第一，巧用歡迎語，和用戶建立聯(lián)系;第二，細化用戶標簽，做精細化運營;第三，用好快捷回復，提升服務效率。

1)巧用歡迎語，和用戶建立聯(lián)系

用企業(yè)微信做運營有一個好處，可以利用歡迎語快速和用戶建立聯(lián)系，不至于冷落到用戶。歡迎語可以由負責人統(tǒng)一設置，當學員添加我們的時候立即觸發(fā)，給到用戶好的體驗。

比如我們《跟小賢學運營》課程營長的歡迎語是，課程入口鏈接+具體的開課時間，讓學員做到心中有數(shù)。

企業(yè)微信歡迎語

關于歡迎語的設置有很多小技巧，比如在課程入口的分享界面提醒用戶收藏，避免上課時找不到學習入口。再比如告訴學員自己不是機器人，拉近和學員的距離。

2)細化用戶標簽，做精細化運營

當帶營老師通過用戶好友添加后，可以用企業(yè)微信的標簽、描述等功能完善用戶信息，幫助企業(yè)豐富客戶畫像。

企業(yè)也可以通過接口，讀取和編輯員工給客戶添加的標簽和備注，并對用戶做分層，針對不同狀態(tài)的用戶制定不同的運營策略。

一般來說，主要有 3 種分層方式：

① 根據(jù)業(yè)務邏輯分層：比如新用戶、活躍用戶、興趣用戶、付費用戶;

② 根據(jù)用戶屬性分層：比如按照 RFM 模型來分——消費時間、消費頻次、消費金額;

③ 根據(jù)用戶生命周期分層：比如新手、成長、成熟、衰退、流失……

那么問題來了，如何獲取用戶信息，更精準地做用戶分層呢?

比如長投學堂、開課吧等在線教育公司，都會在開營前給用戶發(fā)送調查問卷，以此來獲取用戶的基本信息，方便打標簽。

比如某學員的問卷信息顯示，XX 技能水平屬于 0 基礎，那么這個學員可能就會被打上 0 基礎的標簽。然后營長對打上不同標簽的學員，有針對性地授課，采取不同的轉化策略。

3)用好快捷回復，提升服務效率

當我們添加完用戶，也打好標簽了，接下來提升用戶對你的信任關鍵，就是能在用戶找到你的時候，第一時間給回應。

企業(yè)微信的快捷回復功能很友好。我們可以把提前寫好的話術(用戶常見問題及回答 Q&A)導入到快捷回復欄中，當用戶問到常見問題時，可以直接選取發(fā)送。如此一來，便能大大提高服務效率。

關于「快捷回復」的設置，還是有很多學問的，一般情況下，「快捷回復」中一定要具備以下 4 種信息：

① 產(chǎn)品的基本信息

② 產(chǎn)品的賣點以及功效

③ 產(chǎn)品的價格以及優(yōu)惠信息

④ 不同業(yè)務方向人員的聯(lián)系方式

舉個簡單例子，目前我們主推超級會員課程，我給業(yè)務員們設置的 6 個「快捷回復」，就是按照以上這個思路來的。

03

在線教育如何用企業(yè)微信做轉化?

我們研究下來發(fā)現(xiàn)，長投學堂、開課吧等用企業(yè)微信做轉化有 4 個關鍵點：

第一，私聊用戶，反復觸達;第二，用課程解鎖的方式提升學員的完課率;第三，可以嘗試多做一些分享類的社群直播，給到用戶更強的獲得感。第四，用群發(fā)和朋友圈功能，做好各類活動的宣發(fā)以及上課提醒。

1)私聊用戶，反復觸達

第一個關鍵點，用私聊的方式和用戶建立牢固的關系，最好能讓用戶把你當做朋友一樣。

以長投學堂的班班為例，他們會在加上學員的第一天，私聊學員通知開營時間并讓學員準備好自我介紹。

在結束了 3 天的課程學習之后，班班會主動詢問學員的學習感受，并鼓勵學員不要因為困難就放棄。

長投學堂班班私聊學員

即便在這個過程中學員沒有回復任何，班班依舊會時不時地問候下，不輕易放棄每一個學員。

2)一招提升完課率

根據(jù)我們的教學經(jīng)驗，完課率高的學員更有可能被轉化。除了通過私聊用戶之外，還有一個提升轉化效率的關鍵：提升完課率。

在研究開課吧的課程時，我發(fā)現(xiàn)他們的課程設置有一個小心機，學員學完一個章節(jié)才能解鎖下一個章節(jié)。

這種解鎖式課程學習，讓學員們有一種玩闖關游戲的感覺，同時利用了損失厭惡心理，“督促”學員學完課程，在無形中提升了完課率。

3)社群直播分享

在線教育特別適合用企業(yè)微信的群直播功能，配合活動做轉化。

企業(yè)直播雖然沒有直接的賣課鏈接，但在企業(yè)微信直播不需要開發(fā)，不需要申請，對全行業(yè)開放，還是很香的。

企業(yè)微信上的直播入口

值得一提的是，用企業(yè)微信直播功能還能添加講義，老師可以邊講解邊演示。

老師直播講課結束時，運營同學可以在企業(yè)微信群內給學員們送福利，告知大家福利是限時限量的，引導學員快速下單。

這里還有一個小技巧，在最后的“轉化”環(huán)節(jié)，我們可以將群名稱修改成“優(yōu)惠倒計時 X 天”，以此來增強學員們的緊迫感。

4)朋友圈活動宣發(fā)

企業(yè)微信朋友圈也是天然的轉化入口。不同于一般的微信朋友圈，企業(yè)微信朋友圈名稱后綴自帶企業(yè)認證標識，可以給朋友圈發(fā)布的內容做背書，和用戶建立信任基礎。

大部分在線教育公司都是用朋友圈發(fā)布活動信息、課程福利等，直接轉化用戶。

還有的教育公司會用朋友圈發(fā)布“開課提醒，直播提醒”等相關信息，引導用戶上課、聽直播等，間接轉化用戶。

值得一提的是，員工發(fā)布的企業(yè)微信朋友圈內容，企業(yè)管理員可以在后臺可以統(tǒng)一查看和管理。

企業(yè)可以查看員工的朋友圈發(fā)送情況，比如是否發(fā)送，數(shù)據(jù)如何。還可以根據(jù)員工朋友圈的點贊、評論情況及時調整朋友圈內容。

04

總結

以上就是在線教育行業(yè)用企業(yè)微信引流、活躍以及轉化的系統(tǒng)案例拆解，不知道你學會了嗎?

在這里，我們做個小總結：

目前，越來越多在線教育機構都開始積極探索企業(yè)微信的玩法了，相信未來會有更多有意思的玩法被大家探索出來。

我們也會時時關注在線教育行業(yè)的動態(tài)，為大家呈現(xiàn)更多用企業(yè)微信玩轉私域流量的案例。

文章題目：在線教育“盯上”企業(yè)微信，猿輔導、長投學堂都在「偷偷」布局
當前URL：http://chinadenli.net/article32/cgegsc.html

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