當(dāng)客戶遇到問題需要解決時，可以撥打我們的028-86922220熱線進(jìn)行服務(wù)咨詢，創(chuàng)新互聯(lián)呼叫中心的員工接到該電話后，首先在服務(wù)平臺系統(tǒng)上查詢該客戶的歷史信息、確認(rèn)客戶身份，并立即將客戶的服務(wù)請求轉(zhuǎn)交給服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)或技術(shù)部，由服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)和技術(shù)部的有關(guān)人員將任務(wù)分派給相應(yīng)的工程師，進(jìn)行服務(wù)支援。如果是上門服務(wù)，工程師會在服務(wù)結(jié)束時給客戶提供服務(wù)報告表格，由客戶確認(rèn)服務(wù)報告的內(nèi)容并由工程師帶回服務(wù)中心。客戶服務(wù)人員以及項(xiàng)目經(jīng)理會跟蹤該服務(wù)的進(jìn)展?fàn)顩r并將上門服務(wù)的服務(wù)報告鍵入系統(tǒng)進(jìn)行存檔。

創(chuàng)新互聯(lián)公司專注為客戶提供全方位的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)，包含不限于成都做網(wǎng)站、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、弋江網(wǎng)絡(luò)推廣、重慶小程序開發(fā)、弋江網(wǎng)絡(luò)營銷、弋江企業(yè)策劃、弋江品牌公關(guān)、搜索引擎seo、人物專訪、企業(yè)宣傳片、企業(yè)代運(yùn)營等，從售前售中售后，我們都將竭誠為您服務(wù)，您的肯定，是我們最大的嘉獎；創(chuàng)新互聯(lián)公司為所有大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者提供弋江建站搭建服務(wù)，24小時服務(wù)熱線：13518219792，官方網(wǎng)址：chinadenli.net

受理時間：是指創(chuàng)新互聯(lián)接到客戶發(fā)起請求的時間，如 7x24全天候IT服務(wù)、5x8。
服務(wù)時間：是指該服務(wù)可用的時間區(qū)間。例外情況需要特別說明，如 5x8（周一到周五，9：00 – 18：00），7x24 可選。
響應(yīng)時間：是指客戶發(fā)起請求后，創(chuàng)新互聯(lián)服務(wù)臺首次聯(lián)系反饋時間。
開始服務(wù)時間：是指客戶發(fā)起請求后，創(chuàng)新互聯(lián)服務(wù)臺最終安排工程師執(zhí)行服務(wù)或到達(dá)現(xiàn)場的時間。
受理時間：創(chuàng)新互聯(lián)服務(wù)臺支持7x24 小時的電子郵件和電話支持
響應(yīng)時間：創(chuàng)新互聯(lián)服務(wù)臺收到客戶請求后，會在 30 分鐘內(nèi)響應(yīng)。呼叫中人員會電話聯(lián)系客戶確認(rèn)請求詳細(xì)信息通知工程師團(tuán)隊(duì)管理協(xié)調(diào)工程師資源，并在一小時內(nèi)反饋客戶最終服務(wù)時間。
開始IT服務(wù)時間 支持所有地區(qū)遠(yuǎn)程服務(wù) 2 小時，現(xiàn)場服務(wù) 2 小時（開始服務(wù)時間包括服務(wù)臺響應(yīng)及工程師團(tuán)隊(duì)管理協(xié)調(diào)資源時間）
服務(wù)回顧和報告 按照合同中規(guī)定的各服務(wù)報告提交周期按時提交報告。如合同中未提及將按照每月一次提供IT外包服務(wù)月度報告。

創(chuàng)新互聯(lián)作為IT外包服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)跑者，解決了中小企業(yè)在發(fā)展過程中因IT問題給企業(yè)帶來的各種運(yùn)營風(fēng)險，并為企業(yè)提供更專業(yè)更人性化的一站式IT運(yùn)維服務(wù)解決方案。歡迎有IT外包需求的小伙伴們來咨詢哦！服務(wù)熱線：028-86922220

成都IT外包公司官網(wǎng)：http://chinadenli.net/

本文標(biāo)題：IT運(yùn)維公司服務(wù)流程
文章源于：http://chinadenli.net/article30/edoeso.html

成都網(wǎng)站建設(shè)公司_創(chuàng)新互聯(lián)，為您提供網(wǎng)站制作、網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司、響應(yīng)式網(wǎng)站、App設(shè)計(jì)、外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)、營銷型網(wǎng)站建設(shè)

廣告

聲明：本網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容（圖片、視頻和文字）以用戶投稿、用戶轉(zhuǎn)載內(nèi)容為主，如果涉及侵權(quán)請盡快告知，我們將會在第一時間刪除。文章觀點(diǎn)不代表本網(wǎng)站立場，如需處理請聯(lián)系客服。電話：028-86922220；郵箱：631063699@qq.com。內(nèi)容未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載，或轉(zhuǎn)載時需注明來源： 創(chuàng)新互聯(lián)