這篇文章給大家介紹UEM探針技術(shù)及用戶體驗管理，內(nèi)容非常詳細，感興趣的小伙伴們可以參考借鑒，希望對大家能有所幫助。

創(chuàng)新互聯(lián)自成立以來，一直致力于為企業(yè)提供從網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站設(shè)計、成都網(wǎng)站建設(shè)、做網(wǎng)站、電子商務(wù)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站優(yōu)化到為企業(yè)提供個性化軟件開發(fā)等基于互聯(lián)網(wǎng)的全面整合營銷服務(wù)。公司擁有豐富的網(wǎng)站建設(shè)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)管理經(jīng)驗、成熟的應(yīng)用系統(tǒng)解決方案、優(yōu)秀的網(wǎng)站開發(fā)工程師團隊及專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計師團隊。

隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品越來越多，用戶群體越來越龐大以及用戶品位的多樣性增加，我們會發(fā)現(xiàn)這樣的一個規(guī)律，就是相同類型的產(chǎn)品，比如播放器中的QQ影音和暴風影音，再比如小游戲平臺中的騰訊游戲和聯(lián)眾等等，他們的功能是相同的或者是相似的，但是對于用戶來說，每個人都有著不同的使用喜好。

其實無論用什么平臺，都能完成同樣的任務(wù)，那么對于用戶來說，在同等產(chǎn)品當中他們是如何選擇的呢？除了一些比如大品牌效應(yīng)等等平常的因素，用戶體驗的好壞會成為用戶在選擇產(chǎn)品中的一個重要因素。假如我們在使用一個播放器放電影，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常出現(xiàn)卡頓和聲音走音的現(xiàn)象，那么我相信這個用戶很可能就會選擇其他的產(chǎn)品。在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶體驗越來越成為企業(yè)所重視的內(nèi)容，從中也衍生出來了用戶體驗管理這么一個新生的事物。我今天就來給大家普及一下用戶體驗管理-UEM的相關(guān)知識。

一、什么是UEM以及UEM使用場景

UEM這個詞大家可能比較陌生，UEM是USER EXPERIENCE MANAGEMENT的縮寫，中文翻譯為用戶體驗管理，它所要達成的目標是能夠?qū)崟r了解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或應(yīng)用的真實用戶體驗。

這么說可能還是有一些抽象，簡單來說UEM就是一種工具，這種工具可以實時收集很多數(shù)據(jù)，比如說用戶所訪問頁面加載時間的長短、在訪問頁面是否出現(xiàn)了比如圖片無法加載的問題、用戶是通過何種設(shè)備比如是用手機還是電腦訪問的應(yīng)用，它走的是中國移動還是中國聯(lián)通的流量等等。在收集完很多類型的數(shù)據(jù)之后，UEM會對數(shù)據(jù)進行歸納和處理以供分析人員使用，這樣開發(fā)的公司或者運營商就知道了用戶在應(yīng)用當中的體驗情況了，比如用戶在訪問哪些頁面的時候比較卡，大部分用戶是通過手機訪問還是電腦訪問等等。有了這樣的數(shù)據(jù)，廠商就可以持續(xù)不斷改進用戶體驗，讓產(chǎn)品做得越來越受用戶喜歡而且好用。這就是UEM所做的工作。

UEM的使用場景非常廣泛，可以說只要是需要了解用戶在應(yīng)用上體驗好壞的地方，都需要UEM。目前比較常見的場景是PC網(wǎng)站和手機端網(wǎng)站的用戶體驗，很多廠商也在做手機APP端體驗管理的內(nèi)容。相信在不久的將來，用戶體驗管理的應(yīng)用場景會越來越多，內(nèi)容也會越來越豐富。

二、UEM核心功能

用戶體驗一般分為移動應(yīng)用體驗（UEM App）和瀏覽器應(yīng)用體驗（UEM Web）兩部分。對移動應(yīng)用的用戶體驗支持，國內(nèi)外很多廠商的產(chǎn)品都較為成熟和完善，大家在網(wǎng)上能夠找到很多可以參考的項目，UAVStack開源項目目前主要關(guān)注于面向瀏覽器應(yīng)用的用戶體驗。

一般來說，UEM的核心功能包括以下內(nèi)容:

三、UEM常用實現(xiàn)技術(shù)

現(xiàn)在在UEM領(lǐng)域，常用的實現(xiàn)技術(shù)還是"探針"技術(shù)。也就是通過在頁面HTML當中插入一段JAVASCRIPT代碼（這里稱為"探針"），這段代碼可以實時獲取和發(fā)送頁面訪問的一些數(shù)據(jù)，后臺再對這些數(shù)據(jù)進行清理和收集，最后對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計畫圖或者以表格形式進行展示。其他的技術(shù)還有通過獲取瀏覽器或者服務(wù)器上收集的數(shù)據(jù)來收集用戶訪問相關(guān)內(nèi)容，但是目前用的比較少。

四、"探針"技術(shù)捕獲數(shù)據(jù)解密

UEM的核心在于瀏覽器探針，通過自動注入到監(jiān)測網(wǎng)頁的JS代碼，對實際用戶訪問的網(wǎng)頁性能數(shù)據(jù)進行全樣本采集和分析，找到影響用戶體驗問題本源，幫助用戶持續(xù)優(yōu)化Web應(yīng)用性能。

瀏覽器探針的作用在于以下幾點：

• 采集瀏覽器基本信息

• 采集頁面性能數(shù)據(jù)（Navigation Timing API）

• 采集AJAX性能數(shù)據(jù)+請求/響應(yīng)數(shù)據(jù)

• 采集JS錯誤數(shù)據(jù)（包括：出錯頁面或腳本URL，引用頁面URL，Error Message，錯誤位置：行號，列號，等等）

• 采集頁面追蹤數(shù)據(jù)（Resource Timing API）

• 將捕獲的數(shù)據(jù)上傳到UEM Server，便于進行后續(xù)的存儲、多維度分析、預警和優(yōu)化等。

瀏覽器探針是根據(jù)瀏覽器狀態(tài)來采集頁面性能數(shù)據(jù)的。每次頁面請求，當獲取到onload事件結(jié)束，則以事件結(jié)束時間定義為頁面完成時間。當有異步請求再次加載內(nèi)容，那么這些異步請求記錄在AJAX數(shù)據(jù)當中?；诓杉降臄?shù)據(jù)，可以得到以下頁面性能指標：

基于這些指標，頁面加載流程的分解和可視化將會變得十分簡單。

五、頁面加載流程可視化

頁面加載流程可視化是UEM數(shù)據(jù)統(tǒng)計的一個重要手段，是UEM成果的通俗展示方式。上圖是頁面加載流程可視化的一個示意圖。上述頁面性能數(shù)據(jù)是實時上傳的，但數(shù)據(jù)上傳分四個時機：整個頁面加載完成后上傳、離開頁面時上傳、發(fā)生JS錯誤時上傳和有AJAX請求時上傳。此外，瀏覽器探針是自動注入到監(jiān)測網(wǎng)頁的，UEM Server會監(jiān)聽應(yīng)用服務(wù)器的輸出，當用戶開啟自動注入功能，UEM Server會在應(yīng)用服務(wù)器的輸出函數(shù)內(nèi)自動注入UEM的瀏覽器探針，通過大量的實驗室數(shù)據(jù)對比，自動注入UEM瀏覽器探針對服務(wù)器性能幾乎無影響。

關(guān)于UEM探針技術(shù)及用戶體驗管理就分享到這里了，希望以上內(nèi)容可以對大家有一定的幫助，可以學到更多知識。如果覺得文章不錯，可以把它分享出去讓更多的人看到。

新聞標題：如何分析UEM探針技術(shù)及用戶體驗管理
路徑分享：http://chinadenli.net/article28/gsgsjp.html

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