BPM至始至終都是管理學(xué)術(shù)語(yǔ)和概念。BPM的核心是通過(guò)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)流程的梳理、改造、監(jiān)控、優(yōu)化來(lái)獲得利益的最大化。要達(dá)到這一目的,必須把企業(yè)資源和管理方法從縱向的戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)的執(zhí)行打通,使得企業(yè)業(yè)務(wù)流程當(dāng)中每一個(gè)活動(dòng)都能夠明確的指向特定的戰(zhàn)略目標(biāo)并且可以測(cè)量和評(píng)估,從而獲得改進(jìn)的方向;同時(shí)必須把企業(yè)資源和管理方法從橫向的各部門(mén)、職能甚至第三方職能整合為一個(gè)有機(jī)的整體,使得企業(yè)業(yè)務(wù)流程可以以端到端的方式,即從業(yè)務(wù)目標(biāo)的提出(業(yè)務(wù)流程建立)到業(yè)務(wù)執(zhí)行結(jié)果(業(yè)務(wù)活動(dòng)的測(cè)量),來(lái)管理企業(yè)的運(yùn)營(yíng)以獲得最大的利益。

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所以無(wú)論如何從三個(gè)維度來(lái)展開(kāi)工作:
1、集成方案(互相集成的接口和策略)
集成也有輸出和輸入2個(gè)維度
2、統(tǒng)一流程中心完成統(tǒng)一調(diào)用
3、中臺(tái)統(tǒng)一管理思路
規(guī)避信息孤島
1、什么是流程管理
流程管理,即Process Management,是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的業(yè)務(wù)流程為中心,持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法,也會(huì)被稱為BPM(Business Process Management),即業(yè)務(wù)流程管理。
業(yè)務(wù)流程管理就是做一件事情或者完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)的方法和步驟,它支持跨部門(mén)的業(yè)務(wù)活動(dòng)以及管理員工的建模、設(shè)計(jì)、執(zhí)行和維護(hù)流程,旨在幫助企業(yè)優(yōu)化日常業(yè)務(wù)流程,從而提高員工的工作效率和企業(yè)生產(chǎn)力。業(yè)務(wù)流程管理不僅是一種方法,它更是一種管理思想的體現(xiàn),在業(yè)務(wù)流程管理過(guò)程中,不僅定義和優(yōu)化了步驟和環(huán)節(jié),而且還定義了每一個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人、時(shí)效以及預(yù)期收益。
2、為什么要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理
舉個(gè)例子:小明已經(jīng)在在財(cái)務(wù)部已經(jīng)工作了五年,他對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)如何運(yùn)作已經(jīng) “了如指掌”。通常情況下,財(cái)務(wù)部只有得到了采購(gòu)主管的批準(zhǔn)才可以向供應(yīng)商開(kāi)發(fā)票,小明知道哪一步該找哪個(gè)負(fù)責(zé)人,整個(gè)開(kāi)票的流程是什么樣子的。但是這個(gè)流程小明清楚,不代表其他人清楚,如果把這個(gè)最佳流程規(guī)范出來(lái),是不是可以提升其他同事的工作效率呢?
另外,財(cái)務(wù)部給一家供應(yīng)商開(kāi)具相關(guān)的發(fā)票是很快的,但是如果對(duì)一百家供應(yīng)商開(kāi)發(fā)票,財(cái)務(wù)部所花費(fèi)的時(shí)間可能是預(yù)期的數(shù)倍。如果這個(gè)時(shí)候有一個(gè)自動(dòng)化的表單和工作流,非常輕松的用業(yè)務(wù)流程將每一個(gè)人完美的連接起來(lái),是不是又進(jìn)一步提高了整個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)效率呢?
除了這個(gè)財(cái)務(wù)的流程,其實(shí)研發(fā)也有研發(fā)的流程,生產(chǎn)有生產(chǎn)的流程,銷(xiāo)售有銷(xiāo)售的流程,人事有人事的流程。在企業(yè)的各種工作過(guò)程中,都會(huì)包含大量的業(yè)務(wù)流程管理工作。
為什么要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理,從上面的例子我們不難看出,進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理可以:
1)固化企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程
通過(guò)流程將工作事務(wù)處理程序固化后,企業(yè)所有人員辦理類似的事情時(shí)就都可以按照這樣的流程去做,有助于形成標(biāo)準(zhǔn)化的處理方式,這對(duì)企業(yè)剛?cè)肼毜膯T工或者業(yè)務(wù)不熟練的員工在處理同樣的事務(wù)時(shí)也會(huì)有所幫助。
2)規(guī)范企業(yè)事務(wù)管理
當(dāng)某項(xiàng)事務(wù)需要多個(gè)人員或者多個(gè)部門(mén)(即跨部門(mén))共同處理時(shí),之前固化的成熟業(yè)務(wù)流程就非常清楚地明確了這個(gè)事務(wù)完成的順序以及相關(guān)的其他協(xié)作人員在這件事情中要做具體工作內(nèi)容,業(yè)務(wù)流程使事務(wù)管理更加規(guī)范化。
3)提高員工的工作效率
通過(guò)業(yè)務(wù)流程管理減少了不必要的時(shí)間消耗,既提高了個(gè)人的工作效率也提高部門(mén)的運(yùn)作效率。
4)優(yōu)化現(xiàn)有流程,更加適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展
對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理之后,我們可以通過(guò)觀察現(xiàn)有流程的運(yùn)行情況去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有流程與業(yè)務(wù)不匹配的地方,發(fā)現(xiàn)流程中需要完善和改進(jìn)的地方。這樣可以幫助我們進(jìn)一步優(yōu)化流程,使流程更加適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展,給企業(yè)助力!
3、好的流程具備的特點(diǎn)
1)管理者及普通員工樂(lè)于執(zhí)行
一個(gè)好的流程必須得到管理層的和推崇和普通員工的執(zhí)行,否則如果流程無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn),那么再好的流程無(wú)法對(duì)企業(yè)產(chǎn)生正向的效益。
2)與流程相關(guān)的各個(gè)要素必須全面
具體一項(xiàng)事務(wù)由企業(yè)哪個(gè)崗位的人來(lái)執(zhí)行,需要經(jīng)過(guò)哪些相關(guān)的部門(mén),如果該崗位上的人不在的話,有誰(shuí)可以接手?這些都是與流程相關(guān)的一些要素。這些要素必須全面,否則流程在執(zhí)行過(guò)程中很容易出問(wèn)題或者直接中斷而且無(wú)法及時(shí)解決。
3)意外情況的處理
比如公司的倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨時(shí)貨車(chē)出現(xiàn)了意外,這個(gè)時(shí)候是不是要通知倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)發(fā)貨,同時(shí)告知客戶重新發(fā)貨后可以收貨的時(shí)間,另外如果量非常大,是不是需要安排生產(chǎn)部門(mén)加急安排后續(xù)的生產(chǎn)?很多的流程都是一定的順序執(zhí)行操作的,但是實(shí)際運(yùn)行的流程在每一個(gè)環(huán)節(jié)上都會(huì)出現(xiàn)各種各樣的意外情況,對(duì)意外情況處理的流程,也是需要慎重考慮的。
4)流程要考慮到基于不同業(yè)務(wù)分類的多樣化
比如,銷(xiāo)售流程有廠家直營(yíng)和代理商經(jīng)營(yíng)的區(qū)別;項(xiàng)目管理會(huì)根據(jù)重要性分為一二三級(jí)等不同類別的項(xiàng)目,只有分類細(xì)化才能加速流程的處理速度而且不影響完成的質(zhì)量。
其實(shí)好的流程需要具備的特點(diǎn)很多,上面說(shuō)的只是其中一部分。但是總的來(lái)看,適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)的流程才是好的流程。
4、業(yè)務(wù)流程管理工具推薦
業(yè)務(wù)流程管理除了要弄清楚流程的各個(gè)概念、要求和特點(diǎn)之外,還需要好的工具予以支持。推薦輕流這款工具,它具有無(wú)代碼搭建業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)、支持PC移動(dòng)等多終端操作、可與現(xiàn)有軟件系統(tǒng)集成以及強(qiáng)大的報(bào)告生成和分析功能等特點(diǎn),具體的使用方法可以自己去了解一下。
可以開(kāi)發(fā)bpm系統(tǒng),不過(guò)需要你自己弄。
其它不管是bpm系統(tǒng)還是OA系統(tǒng)都可以用百數(shù)來(lái)開(kāi)發(fā)。只是都是你自己開(kāi)發(fā)的,他們不幫你開(kāi)發(fā)。
其實(shí)他們只提供了一個(gè)可以讓你來(lái)開(kāi)發(fā)的平臺(tái),功能的實(shí)現(xiàn)大部分可以通過(guò)拖拽式的方式來(lái)弄。只有少量的特殊功能才會(huì)需要用到代碼。
如果你對(duì)bpm系統(tǒng)還不是很了解的話,可以使用他們平臺(tái)內(nèi)現(xiàn)成的bpm系統(tǒng),點(diǎn)擊安裝一下,就可以直接使用了。更為省時(shí)省力。
網(wǎng)站題目:自己開(kāi)發(fā)bpm系統(tǒng),國(guó)內(nèi)bpm軟件
網(wǎng)站路徑:http://chinadenli.net/article27/dsiogjj.html
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