很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都從用戶那里得到過(guò)很大的幫助，最基本的是用戶會(huì)對(duì)自己使用的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論或者提出建議。但也有用戶為自己喜愛的產(chǎn)品做出過(guò)巨大的貢獻(xiàn)。

讓客戶滿意是我們工作的目標(biāo)，不斷超越客戶的期望值來(lái)自于我們對(duì)這個(gè)行業(yè)的熱愛。我們立志把好的技術(shù)通過(guò)有效、簡(jiǎn)單的方式提供給客戶，將通過(guò)不懈努力成為客戶在信息化領(lǐng)域值得信任、有價(jià)值的長(zhǎng)期合作伙伴，公司提供的服務(wù)項(xiàng)目有：域名與空間、虛擬空間、營(yíng)銷軟件、網(wǎng)站建設(shè)、博山網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站推廣。

2008年印象筆記（Evernote）陷入了困境，賬上的錢只夠支撐三周。CEO Phil Libin 打算關(guān)掉這家公司。

就在他要向員工宣布這個(gè)決定的那天凌晨3點(diǎn)多，他收到了一封用戶郵件。這位用戶非常喜歡他們的產(chǎn)品，在郵件結(jié)尾附了一句話：如果你想要找投資的話，請(qǐng)告訴我。很快 Phil 就和這名用戶通了電話，兩周后印象筆記收到了來(lái)自這名用戶的50萬(wàn)美元投資。這筆投資拯救了印象筆記。

上面這個(gè)故事可能很多人都知道。但今天在投資機(jī)構(gòu)及創(chuàng)業(yè)孵化器 500 Startups 舉辦的WMD 大會(huì)上，投資機(jī)構(gòu) Maven Ventures 的合伙人Jim Scheinman 講述了一個(gè)自己在社交網(wǎng)站 Bebo 工作時(shí)的一個(gè)故事。這次幫助 Bebo 逆轉(zhuǎn)的是一名小女孩。

Jim 是 Bebo 的第一位員工，負(fù)責(zé)所有企業(yè)發(fā)展相關(guān)的業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí) Bebo 已經(jīng)是英語(yǔ)世界里第三大社交網(wǎng)站，僅落后于 MySpace 和 Facebook。但是在英國(guó)、愛爾蘭等地，Bebo 比后二者更受歡迎。

故事的開始是Bebo 在技術(shù)上做了一個(gè)決定，采用了當(dāng)時(shí)其他網(wǎng)站很少使用的一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。他們得到了甲骨文的支持，一切進(jìn)展的都很順利。

但是有一天，突然 Bebo 的網(wǎng)站打不開了。Bebo 的員工根本找不出原因，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都非常著急，如果不能解決這個(gè)問(wèn)題，整家公司就完了。

經(jīng)過(guò)多方尋找，他們收到了一封郵件，一名工程師向他們描述了網(wǎng)站可能存在的問(wèn)題。這和他們內(nèi)部看到的一模一樣，于是他們像遇到救星一樣，趕緊回郵件問(wèn)這名工程師能否幫忙解決，以及報(bào)價(jià)。但是這名工程師的回復(fù)給他們潑了一盆冷水，他表示自己對(duì)幫助他們解決問(wèn)題沒(méi)有任何興趣，也表示 Bebo 肯定無(wú)法滿足自己的報(bào)價(jià)。

當(dāng)時(shí)Bebo 的網(wǎng)站已經(jīng)有三天無(wú)法打開了。Jim 打聽到這名工程師在英國(guó)，于是訂了第二天去英國(guó)的機(jī)票決定找到他。但是沒(méi)想到，他又收到了一封來(lái)自那么工程師的郵件，郵件里包含一段代碼。Bebo 將這段代碼放進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)之后，網(wǎng)站無(wú)法打開的問(wèn)題就解決了。而且這名工程師也沒(méi)有要求 Bebo 付費(fèi)。

后來(lái)Jim 才知道真實(shí)的原因。這名工程師的女兒是 Bebo 的用戶，Bebo 無(wú)法打開嚴(yán)重影響到了她和自己朋友的交流，于是她問(wèn)自己的父親能否解決這個(gè)問(wèn)題。在得到肯定的答復(fù)后，她威脅父親說(shuō)不解決這個(gè)問(wèn)題，自己就離家出走。于是，Jim 就在郵件里收到了那段代碼。

Bebo 的故事和印象筆記的故事都是一種好運(yùn)。但并不是每家創(chuàng)業(yè)公司都能獲得這樣的好運(yùn)，很多時(shí)候你越努力，運(yùn)氣也會(huì)越好——比如印象筆記通過(guò)努力讓這名關(guān)鍵用戶愛上了他們的產(chǎn)品，比如 Bebo 當(dāng)時(shí)已經(jīng)通過(guò)努力成為了英國(guó)的社交網(wǎng)站，讓那名小女孩無(wú)法割舍。

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