傳統(tǒng)銀行的數字化轉型迫在眉睫，Avaya攜手王道銀行共同打造數字化商業(yè)銀行，使其成為臺灣銀行業(yè)的數字化領導者。在本次Avaya 2018 Connect ∞ 杭州峰會上，我們有幸采訪到臺灣王道銀行副總經理暨個金資訊長林愛國先生，就傳統(tǒng)銀行業(yè)務的數字化轉型問題作出了解答。

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▲臺灣王道銀行副總經理暨個金資訊長林愛國先生

數字化大勢下，傳統(tǒng)銀行何去何從?

傳統(tǒng)銀行的目標客戶包括老、中、青三代，其中有不會使用智能機的老一代，也有寸步不離網絡的新生代，他們面臨的需求是截然不同的，傳統(tǒng)銀行必須要照顧到每一位客戶，將業(yè)務方式發(fā)展的更加全面。

在數字化發(fā)展的過程中，很多產業(yè)一夜爆紅，但傳統(tǒng)銀行業(yè)未來的趨勢如何，我們不得而知。類比運營了一年零四個月的王道銀行，上線以來收到了客戶和銀行內部以及業(yè)界的一致好評，客戶對數字體驗的重視程度也在逐漸增強，這是亞太區(qū)少數成功運用數字化聯絡中心開展業(yè)務的案例，它的成功也引來了臺灣地區(qū)傳統(tǒng)銀行數字化轉型的熱潮。

林愛國先生說：“在我看來，未來5年到10年左右，臺灣的傳統(tǒng)銀行勢必會轉型。但是，它的轉型很有可能走雙品牌之路，原來的傳統(tǒng)銀行依舊保留，分行會轉型成為數字化商業(yè)銀行。數字銀行的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)銀行并不會死掉，因為科技是讓世界更好，用戶體驗更好，這些銀行轉型后更具有價值?！?/p>

王道銀行與Avaya的淵源

在競爭激烈的市場環(huán)境下，轉型后的王道銀行面對其他銀行已經成熟的業(yè)務布局，必須在經營模式上有所突破。增設傳統(tǒng)的實體分行需要申請執(zhí)照、選址、吸納人力資源，將產生高昂的時間和經濟投入成本，這些均會延緩王道銀行成功轉型的過程。綜合諸多因素，將“建設臺灣首家數字化商業(yè)銀行”作為自己獨樹一幟的品牌定位，為客戶提供更先進的數字化服務才能夠使王道銀行在眾多競爭對手中脫穎而出。

談及王道銀行為什么選擇和Avaya合作?林愛國先生表示，一是因為Avaya的產品和服務常年位居Garnter最佳的魔力象限里。另外他觀察到，自2010年或者更早時期，Avaya已經跳出傳統(tǒng)產品供應商的范疇，他們的服務更加到位，更加符合客戶需求。二是因為Avaya產品的特點和優(yōu)勢完全符合王道銀行的需求，以一套整體的解決方案為王道銀行構建了操作簡易、反應快速的聯絡中心整合架構，能幫助其在臺灣的數字銀行成功搶占先機。

林愛國表示，未來王道銀行希望和Avaya有更深層次的合作，從供應商到使用者做一個多維的整合，它愿景發(fā)展成為一個世界級的數字銀行，讓全世界的人都可以用到這么有創(chuàng)意的服務。

網頁名稱：引領數字化轉型Avaya助力王道銀行創(chuàng)新-創(chuàng)新互聯
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