4月30日消息 許多組織將員工分成小組，研究已經(jīng)認(rèn)識到小組有權(quán)使用資源(例如，勞動力，知識，原材料，技術(shù)，財(cái)務(wù)資本)的重要性，以及他們?nèi)绾问褂眠@些資源來確保績效。這些研究表明，具有相同資源的組在使用可用資源方面的方式各不相同，這表明相同資源在組之間可以產(chǎn)生不同的影響。 一項(xiàng)新研究調(diào)查了一家大型區(qū)域性銀行的1300多家零售銀行銷售團(tuán)隊(duì)，以探討各組在將資源轉(zhuǎn)化為績效方面是否有所不同。研究發(fā)現(xiàn)，資源通常是有幫助的，但是小組在獲得的結(jié)果方面有所不同。差異也很大程度上與小組的協(xié)調(diào)注意力有關(guān)，特別是他們的電子郵件交流方式。研究結(jié)果對企業(yè)如何更有效地運(yùn)作具有影響。

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卡內(nèi)基梅隆大學(xué)和約翰·霍普金斯大學(xué)的研究人員發(fā)表的這項(xiàng)研究發(fā)表在管理發(fā)現(xiàn)學(xué)院。約翰·霍普金斯大學(xué)凱里商學(xué)院的博士后研究員安娜·梅奧(Anna Mayo)解釋說：“我們研究了知識資源的影響因團(tuán)隊(duì)而異，以確定某些群體比其他群體受益更多。” 研究人員使用來自美國零售銀行銷售小組的數(shù)據(jù)集來檢查團(tuán)隊(duì)在將資源轉(zhuǎn)化為績效(即每月銷售額)方面是否有所不同。銷售小組由兩到17名零售人員組成，他們位于同一地點(diǎn)。績效的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)生的銷售收入，包括員工為新老客戶提供的服務(wù)(例如，支票和儲蓄賬戶，信用卡，抵押)。研究人員還采訪了主要的銷售人員。 該研究控制了與每個小組的組成有關(guān)的多種因素，包括成員的年齡和性別，成員在銀行工作的平均月數(shù)，成員一起工作的經(jīng)驗(yàn)以及他們的工資。它還控制了以前的表現(xiàn)(研究前一個月的平均個人銷售額)，營業(yè)額，評估的能力和市場因素。

在所有小組中，職能的多樣性，成員具有不同類型的角色和組織職能以及團(tuán)隊(duì)成員一起工作的數(shù)量都與更好的績效聯(lián)系在一起。但是，該研究發(fā)現(xiàn)，某些分支機(jī)構(gòu)在這些資源上產(chǎn)生的回報(bào)比其他分支機(jī)構(gòu)更大。它還發(fā)現(xiàn)在將資源轉(zhuǎn)換為結(jié)果方面更為成功的分支機(jī)構(gòu)之間的關(guān)聯(lián)，以及這些分支機(jī)構(gòu)的員工在跨任務(wù)之間協(xié)調(diào)其資源的能力如何，可以避免延遲和錯失的機(jī)會。 協(xié)調(diào)一致的關(guān)注使相關(guān)信息得以快速共享，因此成員可以對其采取行動并有效地完成工作。 具體來說，研究人員將電子郵件活動確定為組之間協(xié)調(diào)的指標(biāo)，因?yàn)閱T工使用電子郵件來共享推薦，查詢或共享有關(guān)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的信息以及轉(zhuǎn)移信息。

研究人員使用銷售組成員之間有關(guān)電子郵件活動的存檔數(shù)據(jù)，測量了電子郵件的突發(fā)性-即電子郵件如何按時間聚集，而不是按時間均勻分配。他們發(fā)現(xiàn)，突發(fā)發(fā)送電子郵件的組利用可用資源獲得了更大的成功。 卡內(nèi)基梅隆大學(xué)特珀商學(xué)院組織行為與理論副教授安妮塔·威廉姆斯·伍利(Anita Williams Woolley)表示：“確定群體使用資源方式差異的能力具有實(shí)際意義。”“在擁有許多團(tuán)隊(duì)從事相同或相似任務(wù)的組織中，最好謹(jǐn)慎地確定哪些群體最有可能利用公司資源進(jìn)行交流。 理解使某些團(tuán)隊(duì)能夠獲得更大回報(bào)的方法可以闡明如何分配資源并促進(jìn)所有團(tuán)隊(duì)之間更有效的工作。”

本文標(biāo)題：電子郵件通信有助于提高人們的工作效率
文章出自：http://chinadenli.net/article22/cjiicc.html

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