隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們獲取信息的方式正在逐漸發(fā)生改變，因此，網(wǎng)絡(luò)營銷模式開始成為主流。

創(chuàng)新互聯(lián)長期為超過千家客戶提供的網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)，團隊從業(yè)經(jīng)驗10年，關(guān)注不同地域、不同群體，并針對不同對象提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)；打造開放共贏平臺，與合作伙伴共同營造健康的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境。為臥龍企業(yè)提供專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計制作、成都做網(wǎng)站，臥龍網(wǎng)站改版等技術(shù)服務(wù)。擁有十余年豐富建站經(jīng)驗和眾多成功案例,為您定制開發(fā)。

對于網(wǎng)絡(luò)營銷而言，“在線客服系統(tǒng)”是最常見也最重要的營銷工具，可以說是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)之一。無論是在PC網(wǎng)站還是在移動端網(wǎng)站上，幾乎都會見到在線客服的功能。

用戶在訪問網(wǎng)站后，一旦對產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，有了疑問卻懶得自己去一個個查詢時，最簡單的辦法就是利用網(wǎng)站的在線客服，直接與企業(yè)進行溝通，進而通過客服來解決自己的問題。

既簡單又方便，高效解決問題的同時還能夠收集客戶的線索，所以說，沒有使用在線客服的網(wǎng)站可能在不知不覺中錯過了許多客戶。

一、什么是在線客服？

在線客服系統(tǒng)是一種基于獨立站、app、小程序等載體的即時通訊工具，它不需要安裝任何軟件，用戶只需要在瀏覽器的窗口中就可以與客服進行實時交談。

在線客服系統(tǒng)除了作為企業(yè)網(wǎng)站的客服服務(wù)工具以外，還是主動營銷工具，所以也具備客戶關(guān)系管理方面的功能。

在線客服可以結(jié)合各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)及歷史資料，針對每一位訪客建立檔案以便提供個性化服務(wù)，提升客戶轉(zhuǎn)化率，同時也能使公司形象更為專業(yè)化。

二、在線客服有什么優(yōu)勢？

1、即時無縫交流，高效便捷解決客戶難題

所謂的即時無縫溝通，就是指用戶并不需要安裝任何軟件，直接通過瀏覽器就能與客服進行即時交流，并且在線客服一般會提前設(shè)置好一些相關(guān)內(nèi)容作為快捷回復(fù)。

一方面，將常用的對話內(nèi)容和網(wǎng)站地址進行分類整理，輕松的對不同的訪客快速應(yīng)答，體現(xiàn)專業(yè)的同時節(jié)省了效率；

另一方面，降低了溝通的門檻，提高了用戶的咨詢體驗，大大提升了交易成功的概率。

2、分析客戶資料，挖掘潛在客戶

在線客服可以自動記錄的訪客時間以及地理位置，對客戶信息進行分析，甚至可以通過觀察用戶正在訪問的地址來判斷用戶的需求傾向。

從而了解企業(yè)的客戶特征，得知客戶對產(chǎn)品的疑問，對企業(yè)的客戶群體進行定位，及時調(diào)整營銷戰(zhàn)略來挖掘潛在客戶。

3、提高效率的同時降低運營成本

與傳統(tǒng)的電話人工客服相比，每個在線客服人員，都可以無限增加即時的在線服務(wù)人數(shù)，實現(xiàn)“以一對多”的服務(wù)模式。

這大大降低了傳統(tǒng)客戶服務(wù)中，因為電話交流而產(chǎn)生的成本，且相比于人工客服一對一的服務(wù)來說效率性更強，大幅度降低了企業(yè)的運營成本。

并且在線客服系統(tǒng)相比于人工客服，在工作效率和作答質(zhì)量方面都有所提升，無論是從企業(yè)的角度，還是對用戶而言，在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢都很明顯。

三、如何設(shè)置在線客服功能？

通過LTD營銷SaaS，可以在官微中心后臺的“應(yīng)用”中找到“在線客服”選項，點擊即可設(shè)置網(wǎng)站的在線客服功能。

在線客服功能中，可以點擊復(fù)制客戶端鏈接，將客服鏈接轉(zhuǎn)發(fā)給用戶，或是轉(zhuǎn)化為二維碼嵌入圖片或文章中。

用戶在企業(yè)獨立站中點擊在線客服后，將會直接彈出一個交流界面，無需下載任何插件，簡潔的聊天欄支持圖片和文件發(fā)送，可以讓用戶更詳細地表達清楚自己的疑問，同時客服也能夠?qū)Υ俗龀龈庇^的解答。

企業(yè)網(wǎng)站想要提高用戶轉(zhuǎn)化率，設(shè)置在線客服是必不可少的，及時回復(fù)客戶信息，不錯過任何有效的客戶線索，才能讓用戶變?yōu)檎嬲摹翱蛻簟保屔庠阶鲈酱螅?/p>

當(dāng)前標題：獨立網(wǎng)站，在線客服，知己知彼，下單神助！
標題URL：http://chinadenli.net/article22/cghgjc.html

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