西門子公司的首席執(zhí)行官凱颯日前在接受德國《時代周報》的采訪時，就香港和新疆等問題對中國橫加指責(zé)，發(fā)表諸多沒有事實根據(jù)的言論，引起了中國公眾的強烈不滿。這種西方跨國企業(yè)的“掌門人”對于中國問題的不當(dāng)發(fā)言，最近不時會見到。筆者認(rèn)為，在當(dāng)前錯綜復(fù)雜的國際關(guān)系背景下，這些在中國有著大量商業(yè)利益的西方知名企業(yè)及企業(yè)家在自己不了解的敏感問題上應(yīng)該抱著審慎的態(tài)度，這也是負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

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過去一段時間里，一些西方知名企業(yè)及其人員在涉華問題上有不當(dāng)舉動或言行后，往往會采取危機公關(guān)策略，進(jìn)行各種解釋，希望能夠得到中國民眾的諒解，繼續(xù)在中國市場上得到利益。這次凱颯發(fā)表上述不當(dāng)言論之后，西門子公司就立即進(jìn)行了公關(guān)，聲稱尊重中國的主權(quán)和領(lǐng)土完整，對香港問題，也相信“一國兩制”是香港發(fā)展的正確路徑。

實際上，對于這些關(guān)系到中國社會基本底線的敏感問題，西方企業(yè)的重要負(fù)責(zé)人應(yīng)該也必須具有相當(dāng)?shù)拿舾行裕阂皇且庾R到這是一種公開冒犯和沖撞中國社會的行為；二是這些企業(yè)往往和中國有著相當(dāng)?shù)年P(guān)聯(lián)，也仍然在中國市場上有現(xiàn)實的利益。一定要認(rèn)識到，在互聯(lián)網(wǎng)信息十分發(fā)達(dá)的今天，這些放肆的言論哪怕只是在國外小媒體上發(fā)表，也一樣會被中國公眾發(fā)現(xiàn)。而中國公眾會因為這些企業(yè)依然希望在中國獲利，覺得這是讓人難以接受和不可思議的行為。

從根子上說，一些西方企業(yè)或者企業(yè)家這么做，往往是基于這種投機性的策略。一方面這些企業(yè)用這樣的激烈言辭，來取悅在他們自己所處環(huán)境下的那些對中國有偏見和戴著意識形態(tài)“有色眼鏡”的力量，進(jìn)而從那一方面得到現(xiàn)實利益。當(dāng)然，也有些人本身就對中國商業(yè)以外的領(lǐng)域不甚了解，或者是充滿著意識形態(tài)偏見。

另一方面，這些企業(yè)及其重要負(fù)責(zé)人當(dāng)然也知道這樣的言論必然在中國引發(fā)反彈，于是就用兩面的手法，只是對向西方媒體或社交平臺上這么說，寄希望中國公眾不會發(fā)現(xiàn)或者在被發(fā)現(xiàn)后用一些中國人能夠接受的說法來試圖化解問題。

首先，由于在西方媒體的語境下，經(jīng)常會在涉華問題上出現(xiàn)一些沒有事實根據(jù)又扭曲、虛假的說法，西方一些企業(yè)及其重要負(fù)責(zé)人應(yīng)和這種說法，是試圖在那個語境中顯示自己的政治正確。希望用和那些輿論一致來表明某種立場，以在本地避免受到壓力，這在很大程度上是一種在他們本國或西方的“內(nèi)部”公關(guān)。

其次，這種兩面化的“雙重公關(guān)”，其實傷害的不僅是企業(yè)的誠信，最終也會危及企業(yè)的自身利益。有些企業(yè)擔(dān)心西方反華勢力對自己不會客氣，但中國公眾斷然不能接受這種攻擊和傷害。中國市場充滿活力，在中國的順暢發(fā)展對于許多跨國企業(yè)來說是至關(guān)重要的。因此，一些西方企業(yè)及其重要負(fù)責(zé)人在就涉華問題表態(tài)前，應(yīng)該先掂量好。

再次，就企業(yè)價值觀而言，對于跨國企業(yè)來說，應(yīng)對自己所進(jìn)入的市場本身抱有文化和社會方面的尊重。在“求同存異”的基礎(chǔ)上，重視本地化運作，重視本地社會的基本價值，對其抱有起碼的“同情和理解”，這其實都是跨國企業(yè)的必要素養(yǎng)。進(jìn)入一個在文化和社會方面與西方有著很多差異的環(huán)境，粗率地發(fā)表不當(dāng)言論，必然會讓當(dāng)?shù)氐拿癖妼@家企業(yè)越來越失望以至于最終拋棄它。

事實上，在西方內(nèi)部，企業(yè)也高度重視謹(jǐn)言慎行，避免冒犯性的言論造成傷害和沖擊。如對性別、種族、少數(shù)群體等發(fā)表不當(dāng)?shù)难哉摚髽I(yè)不可能不承擔(dān)相當(dāng)嚴(yán)重的后果。“政治正確”對于企業(yè)形成相當(dāng)大的制約。西方跨國企業(yè)應(yīng)放棄那種文化上的輕視，避免在關(guān)鍵、敏感和重要的議題上冒犯中國和中國公眾，是對雙方都有益處，也是至關(guān)重要的。(作者是北京大學(xué)教授)

(責(zé)任編輯：柯曉霽)

文章標(biāo)題：張頤武：西門子搞“雙重公關(guān)”不如謹(jǐn)言慎行
當(dāng)前路徑：http://chinadenli.net/article20/cpdhjo.html

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