銷售人員多，管理起來費時費力，CRM系統(tǒng)能提升對銷售人員的管理效率嗎？

對于企業(yè)來說，CRM 系統(tǒng)是一個有益也有效的工具，既可以優(yōu)化銷售流程，又有助于維護客戶關系并加強銷售管理。

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CRM往往可以成功實施，但是根據優(yōu)文途新在過去的實施經驗，題主所問的“提升對銷售人員的管理效率”這個問題，的確是大多企業(yè)的關鍵點。

但是在提升對銷售人員的管理效率之前，要先讓銷售人員愿意使用這套管理軟件。畢竟在人性的本質上，可能人們更加偏向于堅持老套路，習慣保持舒適的狀態(tài)，而盡量避免改變的風險。

優(yōu)文途新將在此，根據十年的管理軟件部署方案的實施經驗，總結出來幾條有效的小技巧，來幫助企業(yè)認知銷售人員效率管理的簡單性。

技巧一：保持簡單

如果企業(yè)選用的CRM系統(tǒng)需要使用者投入大量精力去學習如何使用，無疑是在銷售人員本已忙碌的工作中加入了額外負擔。因此，選擇一個簡單好用的CRM系統(tǒng)，就是一件看似簡單實為重要的事情。

例如Microsoft Dynamics，作為世界著名的微軟，界面視覺和Office軟件操作風格保持一致，十分易于上手，幫助企業(yè)減少培訓成本，讓客戶管理和在Word打字一樣簡單。通過瀏覽器或者手機端都能進行訪問操作，毫無負擔的訪問模式也是微軟保持簡單的重要方式之一。

技巧二：消除顧慮

優(yōu)文途新是微軟的金牌合作伙伴，對微軟產品最為熟悉，所以仍然以Microsoft Dynamics進行舉例。微軟的CRM系統(tǒng)是對銷售人員真實有利的，可以進行引導式的銷售流程指導，用銷冠的銷售流程引導使用者，加速銷售進度，讓銷售人員能夠清楚了解這套系統(tǒng)真正有利于他們，幫助提升業(yè)績的。而不是管理人員用來監(jiān)視的“間諜”工具。

技巧三：操作熟悉

Microsoft Dynamics可以同步大多數銷售人員的所有常用程序，能夠將原本的銷售流程無縫地同步到CRM中，而不會影響到正常的使用。

很多時候，企業(yè)管理人員非常容易掉入這樣一個陷阱，忽略了終端用戶的感受和對他們的引導，更多的是去一味考慮技術、創(chuàng)新、利益。然而，一個高質量的產品只有在真正被運用起來之后，才可以用來提升企業(yè)整體的效率，效益和管理能效。

一旦員工開始正常的使用CRM，通過軟件可以輕松建立完整的線索分配、跟進、轉化體系，以可視化的形式為業(yè)務員從各種不同的角度來了解及區(qū)別顧客，以發(fā)展出適合顧客個別需要之產品/服務，以達到最高的客戶滿意度、忠誠度及利潤貢獻度，與此同時兼顧獲取新客與老客帶新。

優(yōu)勢一：降低人工時間成本

對于銷售來說，再也不會遺失客戶數據，也不再需要花費長時間去整理客戶信息；對于管理層來說，離職的話銷售不能將客戶帶走，溝通信息全部都能被保留，面向于管理層的人員數據也可以進行可視化，能使團隊管理更加直接有效。

優(yōu)勢二：減少客戶開發(fā)成本

CRM能輔助企業(yè)以市場為導向，勾畫目標客戶畫像，以數據為基礎，高效的銷售開發(fā)渠道。有據可循的進行準確客戶畫像，極大地降低客戶的開發(fā)成本。

優(yōu)勢三：高效訂單執(zhí)行周期

告別手動時代，讓合同訂單的執(zhí)行過程開啟全自動模式，不但可以降低錯誤率，而且可以縮短訂單周期，降低每一個訂單的跟進成本。

如果想要規(guī)范銷售人員，最好是選擇一個好的CRM軟件，可以先去找一些大品牌試用一下，微軟的Microsoft Dynamics或是華為嚴選的優(yōu)客都可以找到試用。

微軟的 Dynamics AX 、NAV 、GL 、CRM 分別代表什么意思。

這些都是微軟的工具軟件產品名，

AX是為中等大小和更大的組織幫助人員有效工作，管理更改和全局競爭的企業(yè)資源計劃 (ERP) 解決方法。GL是其中一個模塊。

Dynamics NAV 是為中小型公司和大型國際集團的當地子公司提供企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP) 應用的。現(xiàn)在是Microsoft Dynamics智能商務應用程序套件的一部分。

CRM的話就是字面意思，Customer Relationships Management，就是客戶關系管理軟件。微軟的可以和很多好用的功能集成。

光知道意思，還不如直接去用用看，優(yōu)文途新的官網上全部都可以免費試用的，百度一搜就有。

CRM系統(tǒng)能不能幫助出海企業(yè)管理好海內外業(yè)務？

內貿與外貿由于貿易對象的不同，銷售與營銷方式也必然是截然不同的，在出海這一場景下，一套合適的CRM系統(tǒng)可以在以下這些功能中根本性地幫助到企業(yè)外貿業(yè)務。

一、獲取銷售線索

一些通過自建網站、展會、行業(yè)論壇、阿里巴巴或環(huán)球資源等線上平臺獲取的銷售線索，甚至第三方的數據都可以在CRM上進行整合。

比如說，許多國家的海關數據是公開的，或者可以通過第三方渠道購買。企業(yè)可以通過海關數據了解：針對不同市場的主要買家，以及采購商登是誰等等。

像MicrosoftDynamics365這樣的擁有大數據系統(tǒng)的CRM就能夠囊括絕大部分企業(yè)的海關數據，并自動關聯(lián)和更新與目標企業(yè)相關的所有進出口信息，那對于能輔助獲取銷售線索的機會能提供多大的便利，自然是不言而喻的。

其中所采用的BI系統(tǒng)也可以根據企業(yè)現(xiàn)有的客戶畫像高效匹配大數據中與此畫像相近的潛在客戶，做到精準捕獲線索。相信沒有一個企業(yè)會對銷售線索說NO。

二、銷售流程管理

和大多企業(yè)一樣，出海企業(yè)的銷售流程包括挖掘客戶需求、發(fā)送產品報價、安排樣品寄送、安排訂單貨運、跟蹤物流狀態(tài)和管理訂單收款等。在這個過程中，CRM系統(tǒng)可以保障銷售進程的規(guī)范化管理。

三、商機管理

出海企業(yè)的大部分信息都沉淀在郵件中：包括具體的溝通細節(jié)，代表銷售進程節(jié)點的文件，比如報價、PI等等。通過CRM，銷售管理員可以輕松調取特定客戶的溝通歷史，針對商機的贏單或輸單進行復盤。像微軟的CRM，不僅可以管理商機，還可以通過系統(tǒng)內數據預測銷售業(yè)績，方便銷售團隊提前調整銷售計劃、節(jié)省資源和時間。

另外，基于出口貿易的特殊性，贏單后的物流管理與回款管理也能通過系統(tǒng)化預警式的流程管理做到不遺漏，不出錯。

四、產品管理

出口貿易產品SKU多，更新頻率高，客戶詢盤找資料耗時長，做報價和PI時計算繁瑣。

還有比這更適合用CRM來增加效率的場景嗎？無論是確認產品信息，還是追溯歷史，查詢競品采購記錄等等。合適的CRM產品都可以直接實現(xiàn)導入導出，甚至可以與產品數據庫進行對接，從而保證信息的準確度，銷售業(yè)務員在與客戶溝通時，所有的信息都能一體化呈現(xiàn)。再基于導入系統(tǒng)的報價單和訂單模板，客戶具體的詢盤回復就變得簡潔明了。

另外，基于CRM系統(tǒng)的統(tǒng)計分析功能，銷售業(yè)務員和管理者可以很容易監(jiān)測到不同產品的銷量情況，了解哪些產品賣得好，在銷售策略調整或者與供應商談判時，可以做到心中有數。

五、輔助決策制定

當生意進行全球化邁進的時候，管理者得到的銷售數據必然格式多樣，又多又亂，在Dynamics365這樣的智能CRM中，數據容易沉淀，并能通過BI智能分析多角度的得到報表，從不同的維度挖掘數據，輔助決策者打開清晰的思路,使決策更理性。

而且，CRM生成的相關報告可以為生產部門提供數據參考，比如產量目標、購買原材料的時間規(guī)劃等。更重要的是，CRM的數據可以幫助更好的把控現(xiàn)金流、預測銷售高峰或低估，降低運輸及庫存成本，減少客戶流失，從而提高整體盈利能力。

但是市面上的CRM種類多樣，以上五點只是多種功能的冰山一角。無論CRM做到多少功能，仍要選擇最適合自己企業(yè)的，不要因為功能多所以用企業(yè)原本的流程去硬套。軟件采購方需要明確自己最重要的需求是什么，獲客？管理客戶？管理產品？管理團隊？

可以先去試用一些大品牌的CRM，比如微軟的Dynamics364，然后再根據使用感受有的放矢地規(guī)劃好軟件架構，才能最大限度地幫助到團隊中的每個人，實現(xiàn)工作效率的最大化提升。

crm系統(tǒng)哪種品牌的好

目前國內市場CRM品牌眾多，流行的有Salesforce、SAP、微軟CRM、神州云動CloudCC、ZOHO、800app、銷售易、紛享銷客等等這些CRM軟件，據相關媒體機構統(tǒng)計，國內市面上與CRM相關的產品廠家超過300家，但是服務、口碑相對是比較好的，數據安全性、穩(wěn)定性都還不錯就屈指可數。隨著互聯(lián)網時代的發(fā)展，企業(yè)都會需要CRM系統(tǒng)，那么這些CRM產品都有哪些特點呢？適不適合您的企業(yè)規(guī)模呢，下面給大家簡單介紹一下。

Salesforce

Salesforce是創(chuàng)建于1999年的一家客戶關系管理(CRM)軟件服務提供商，號稱全球CRM的鼻祖Salesforce，地位毋容置疑，公司創(chuàng)建于1999年3月，同時是全球按需 CRM 解決方案的領導者。今天的Salesforce全球市值接近1700億 。隨著Salesforce產品的成熟及被認可， Salesforce也開始攻打中小企業(yè)市場，但是對于國內用戶來說，流暢的使用體驗與本地化數據安全更加被看重，因此使其在中國的發(fā)展受到了一定程度的限制。2019年7月，Salesforce宣布與阿里巴巴達成戰(zhàn)略合作，阿里將成為中國大陸、香港、澳門以及臺灣客戶的獨家Salesforce軟件提供商。

微軟Dynamics365

微軟的Dynamics CRM是以銷售生產力為導向、對業(yè)務流程高度可定制的客戶關系管理系統(tǒng)，并與Microsoft Office的完全集成，目前都被納入Dynamics365 企業(yè)服務體系。可以讓用戶輕松創(chuàng)建并維護清晰明了的客戶數據，提供快速、靈活且經濟實惠的客戶交互工具，強化和改進公司的銷售、營銷和客戶服務。

神州云動CloudCC

神州云動CloudCC成立于2008年 。2013年新三板上市，客戶群主要集中于上市公司、集團企業(yè)等中大型公司。CloudCC秉承按需定制，隨需而變的生態(tài)型CRM的產品理念，經過十多年的努力，產品和中臺解決方案集中在制造、IT、教育、金融、消費品、健康醫(yī)療等行業(yè)。同時推出的應用商店，可以讓企業(yè)低成本擴充其他SaaS應用，客戶可通過CloudCC PaaS平臺搭建和開發(fā)實現(xiàn)，被業(yè)內譽為國內的Salesforce。CloudCC已經與釘釘，企業(yè)微信、華為Welink集成，能夠大力提升企業(yè)的營銷競爭力，因此受到用戶的廣泛認可。同時2020年開啟伙伴賦能計劃！

名稱欄目：微軟Dynamics銷售 微軟軟件銷售
標題來源：http://chinadenli.net/article2/doedhic.html

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