文/桃子貍

成都創(chuàng)新互聯(lián)公司堅(jiān)持“要么做到，要么別承諾”的工作理念，服務(wù)領(lǐng)域包括：網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作、成都做網(wǎng)站、企業(yè)官網(wǎng)、英文網(wǎng)站、手機(jī)端網(wǎng)站、網(wǎng)站推廣等服務(wù)，滿足客戶于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的龍馬潭網(wǎng)站設(shè)計(jì)、移動(dòng)媒體設(shè)計(jì)的需求，幫助企業(yè)找到有效的互聯(lián)網(wǎng)解決方案。努力成為您成熟可靠的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)合作伙伴！一、引言

你并不能通過產(chǎn)品的功能贏得用戶，實(shí)際上用戶通常是被良好的用戶體驗(yàn)所吸引。良好的用戶體驗(yàn)是無形的，但偉大的用戶體驗(yàn)是讓人興奮、感動(dòng)和印象深刻的。

畢業(yè)五年，一路上不斷的探索和適應(yīng)工作內(nèi)容的變化，不知不覺到今天走上了產(chǎn)品經(jīng)理的道路，其中有發(fā)自內(nèi)心的興趣愛好，和職業(yè)發(fā)展的指引。或許像Steve Jobs說的那樣：Stay hungry, and stay foolish。工作中和業(yè)余，花了大量的時(shí)間學(xué)習(xí)、探索、嘗試和總結(jié)，總希望有一天能設(shè)計(jì)出更好的，甚至是偉大的用戶體驗(yàn)。本文總結(jié)了一些用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師工作中需要注意的問題。

二、 深刻理解什么是用戶體驗(yàn)？

當(dāng)今，用戶體驗(yàn)（User Experience, 簡稱UEUX）一詞在科技和設(shè)計(jì)行業(yè)變得越來越流行，也不斷的被人們重新定義。

“用戶體驗(yàn)”一詞最早是由唐·諾曼（Don Norman，以用戶為中心的設(shè)計(jì)的先驅(qū)者）在 90 年代提出的，稱“用戶體驗(yàn)涵蓋了包括終端用戶與公司、服務(wù)及其產(chǎn)品互動(dòng)的所有方面。”他提到之所以發(fā)明這個(gè)詞是因?yàn)檎J(rèn)為用戶界面和可用性太窄了，而他想涵蓋用戶和系統(tǒng)交互的所有體驗(yàn)，包含工業(yè)設(shè)計(jì)、圖形、界面、物理交互和手冊。用技術(shù)術(shù)語說，用戶體驗(yàn)包括人機(jī)交互和產(chǎn)品相關(guān)的的實(shí)用的、可體驗(yàn)的、有情感的、有意義的、有價(jià)值的方面。

Don Norman：UCSD設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人

但很多時(shí)候人們會(huì)片面的認(rèn)為，用戶體驗(yàn)是軟件界面等，從而陷入對UX的片面理解。其實(shí)我們的生活中充滿了經(jīng)過設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)，當(dāng)我們談?wù)?ldquo;用戶體驗(yàn)”時(shí)，通常是指，網(wǎng)絡(luò)世界或現(xiàn)實(shí)世界中影響用戶和產(chǎn)品交互的一切。

三、明確用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的職責(zé)

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師（UX Designer）的角色可以說的復(fù)雜的、多面的同時(shí)也是責(zé)任重大的.盡管 UX設(shè)計(jì)是產(chǎn)品開發(fā)的一個(gè)必要環(huán)節(jié)，但由于它相對來說比較新，所以很多人來說并不確切的知道UX設(shè)計(jì)師的責(zé)任和工作。

如果說用戶體驗(yàn)是用戶與產(chǎn)品所有交互的體驗(yàn)，那么用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)就是，設(shè)計(jì)師試圖確定的體驗(yàn)的過程。盡管在不同的公司，不同的項(xiàng)目，UX設(shè)計(jì)師工作職責(zé)差異很大，但大都包含以下內(nèi)容：

3.1. 產(chǎn)品研究

產(chǎn)品研究包括用戶和市場研究，是每個(gè)UX設(shè)計(jì)師開始一個(gè)UX設(shè)計(jì)項(xiàng)目的起點(diǎn)，也是優(yōu)秀設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。讓設(shè)計(jì)師能夠基于真實(shí)的數(shù)據(jù)做決定而不是憑空假設(shè)。之所以將產(chǎn)品研究放在首位，是因?yàn)橥ㄟ^產(chǎn)品研究能夠獲取和了解用戶的行為、目標(biāo)、動(dòng)機(jī)和需求。

產(chǎn)品研究幫助UX設(shè)計(jì)師理解行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，識(shí)別特定領(lǐng)域產(chǎn)品面臨的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，同時(shí)有利于在眾多的產(chǎn)品功能和特性中，做出合理的優(yōu)先級(jí)排序。

3.2. 創(chuàng)建用戶畫像和產(chǎn)品使用場景

用戶畫像是真實(shí)用戶的虛擬代表，是建立在產(chǎn)品和用戶研究獲取的大量真實(shí)數(shù)據(jù)之上的目標(biāo)用戶模型。將用戶區(qū)分為不同類型，抽取出典型特征，賦予名字、照片，一些人口統(tǒng)計(jì)學(xué)要素，場景等描述，就形成了一個(gè)人物原型。人物角色是虛擬的，但能代表一類真實(shí)用戶的行為。

當(dāng)確定用戶畫像后，便可以分析和編寫用戶使用場景，使用場景需要描述產(chǎn)品是如何融入用戶的生活。具體的用戶使用場景分類包括使用時(shí)間、地點(diǎn)、使用時(shí)的心理狀態(tài)、使用設(shè)備、周邊環(huán)境。

“PiePet寵物管家”用戶畫像

3.3. 信息架構(gòu)設(shè)計(jì)

信息架構(gòu)（IA：Information Architecture），是美國建筑師沃爾曼 （Richard Saul Wurman）先生在 1975 年提出的。包括調(diào)查、分析、設(shè)計(jì)和執(zhí)行過程，它涉及到組織系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)、搜索系統(tǒng)和標(biāo)簽系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，目的是幫助人們成功地發(fā)現(xiàn)和管理信息。

關(guān)于信息架構(gòu)的內(nèi)容很龐雜在這里不展開敘述，對于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)、決定組織方式以及歸類，好讓用戶容易尋找與管理，在設(shè)計(jì)的過程中需要依賴經(jīng)驗(yàn)，直覺和創(chuàng)造力，同時(shí)也要愿意冒險(xiǎn)并相信直覺。

“宏圖位智”Web端信息架構(gòu)

當(dāng)前文章：UXDesigners：設(shè)計(jì)優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)之前你需要知道的
網(wǎng)頁URL：http://chinadenli.net/article18/cggodp.html

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