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IT運(yùn)維管理概述

隨著企業(yè)信息化建設(shè)的不斷深入發(fā)展，信息系統(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜，業(yè)務(wù)對(duì)信息系統(tǒng)的依賴程度也越來(lái)越緊密，信息系統(tǒng)的任何波動(dòng)，都會(huì)直接影響到業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。全面展開(kāi)并不斷深化，信息系統(tǒng)已成為日常管理工作必不可少的有利工具。與信息系統(tǒng)建設(shè)的較高水平相比，存在著IT運(yùn)維管理較弱的問(wèn)題，因此需要建立完善而成熟的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)，提升信息部門的服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)，提高部門的運(yùn)維水平。
在本文中，山東省軟件評(píng)測(cè)中心主要表述IT運(yùn)維管理概念以及IT運(yùn)維在國(guó)內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀，在接下來(lái)的文章中重點(diǎn)表述其工作內(nèi)容以及管理方法，希望能給各位帶來(lái)幫助，如有問(wèn)題，歡迎登陸http://www.×××/批評(píng)指正。
IT運(yùn)維管理概念
在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完成之后，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)處于運(yùn)行狀態(tài)，IT部門采用相關(guān)的管理方法，對(duì)運(yùn)行環(huán)境（包括物理網(wǎng)絡(luò)，軟硬件環(huán)境等）、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等進(jìn)行維護(hù)管理，我們把這種IT管理的工作簡(jiǎn)稱為IT運(yùn)維管理。
IT運(yùn)維國(guó)內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀
我國(guó)企業(yè) IT 運(yùn)維管理主要停留在IT 管理軟件的深化應(yīng)用，管理流程的制定、梳理和優(yōu)化，管理制度的完善階段。企業(yè)在實(shí)施信息化戰(zhàn)略時(shí)，忽視了對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和信息技術(shù)的管理變革。運(yùn)維部門平常的工作就像“救火隊(duì)”。IT 團(tuán)隊(duì)總是緊張地隨時(shí)待命，以便應(yīng)付計(jì)算機(jī)系統(tǒng)各種層出不窮的需求，即便這樣，運(yùn)維部門的服務(wù)質(zhì)量和維護(hù)成本還是存在很多問(wèn)題。我們需要將被動(dòng)的管理化為主動(dòng)的監(jiān)控管理。
目前多數(shù)企業(yè)已認(rèn)同 IT 運(yùn)維管理必須支持企業(yè)的核心戰(zhàn)略。IT 部門在當(dāng)今企業(yè)中扮演著越來(lái)越重要的角色，企業(yè)的高級(jí)管理層也越來(lái)越發(fā)現(xiàn)，IT 運(yùn)維管理不再是業(yè)務(wù)的“支持者”而是一個(gè)“驅(qū)動(dòng)者”。與國(guó)外特別是歐洲的發(fā)展?fàn)顩r相比，IT 服務(wù)管理在我國(guó)還處于發(fā)展初期。
·擁有數(shù)量眾多的昂貴的Unix主機(jī)支撐80%的信息化關(guān)鍵核心業(yè)務(wù)。這些主機(jī)的帳號(hào)管理存在安全漏洞和隱患，存在僵死帳號(hào)，共用帳號(hào)等問(wèn)題。
·信息化業(yè)務(wù)的神經(jīng)節(jié)點(diǎn)多由價(jià)格不菲的交換機(jī)、路由器支撐。這些關(guān)鍵神經(jīng)的管理十分依賴人來(lái)維護(hù)。
·設(shè)備操作無(wú)法有效記錄，留下審查憑證，完全由人控制的帳號(hào)無(wú)形增加安全隱患。
·服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的認(rèn)證強(qiáng)度不高，通常都只有靜態(tài)口令認(rèn)證方式，并且靜態(tài)口令經(jīng)常是弱口令，導(dǎo)致核心服務(wù)器存在越權(quán)訪問(wèn)的風(fēng)險(xiǎn)。
·信息化應(yīng)用的復(fù)雜度決定了多角色（系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫(kù)/安全/審計(jì)管理員/代維廠商等）交叉管理。合作伙伴的授權(quán)無(wú)法有效監(jiān)督，發(fā)生故障后無(wú)法快速、全面、有效舉證，為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)帶來(lái)瓶頸。
·運(yùn)維人員使用無(wú)所不能的Telnet/SSH遠(yuǎn)程管理工具，為內(nèi)部不法員工，不滿員工，和離職員工故意破壞提供了機(jī)會(huì)，因沒(méi)有可靠的追查和定位機(jī)制，造成損失且無(wú)法追究責(zé)任
· “好馬也會(huì)失前蹄。”有合法權(quán)限的用戶因?yàn)椴僮魇韬?，操作失誤，造成損失，無(wú)法鑒定。

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