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社群運營是小公司顛覆大品牌的一大殺器，無數(shù)頭頂「粉絲經(jīng)濟」的小公司0成本營銷，成功逆襲大品牌，很多企業(yè)紛紛效仿，創(chuàng)建了各種粉絲群、紅包群、交流群。可是互動總是很難持續(xù)。只要不發(fā)紅包，用戶似乎就不怎么活躍。

　　這是因為紅包、抽獎、秒殺，這些都是市場規(guī)范行為。而成功的社群運營，都是利用社會規(guī)范吸引用戶，怎么理解?
1.市場規(guī)范&社會規(guī)范
【社會規(guī)范】一種暗藏在人性里的社交法則，人們?yōu)榱斯餐瑢崿F(xiàn)長期目標，愿意犧牲短期利益，它一般是友好的、界限不明的，不要求及時償付。
【市場規(guī)范】與社會規(guī)范相反，這里不存在友情，界限清晰，交換黑白分明，要求及時償付。
2.設(shè)定一個長期的共同目標
如果依靠不斷滿足用戶的短期利益來維系一個群(我發(fā)紅包你看廣告)。這就是各取所需的市場規(guī)范。然而建立社會規(guī)范的前提就是，有一個長期的目標。
成功的案例是怎么做的?
人們有提升認知的目標。所以得到App設(shè)計的長期目標是「和我一起終身學(xué)習(xí)」而不是「4.9元聽本書」。因為，和羅胖一起終身學(xué)習(xí)是社會規(guī)范，4.9元買30分鐘音頻是市場規(guī)范。
理想主義是一些人的價值觀。所以錘子手機設(shè)計的長期目標是「堅持理想主義」而不是「買錘子手機」。因為，和錘友實踐一種價值觀是社會規(guī)范，花錢買手機是市場規(guī)范。
所以，如果你是一家廚房用品公司，那么你應(yīng)該創(chuàng)建長期目標「成為健康飲食專家」而不是「烹飪愛好者交流群」
如果你是一個護膚品公司，那么你應(yīng)該創(chuàng)建長期目標「6個月，讓時光逆轉(zhuǎn)」而不是「產(chǎn)品粉絲群」
社群的本質(zhì)是一群人共同實現(xiàn)目標，很多時候我們只是拉了一群人，卻沒有設(shè)計一個共同目標，即使你再用力發(fā)紅包，用戶仍然和你“各取所需”。
3.怎么設(shè)計長期目標?
我們知道了應(yīng)該設(shè)計一個和用戶共同完成的長期目標，但是怎么找到這個目標呢?一個最常用的方式就是，填補理想和現(xiàn)實的缺口。
假設(shè)我們現(xiàn)在為一家健身房運營一個微信群。首先，我們摒棄類似「健身愛好者交流群」。因為它缺乏一個目標，無法和用戶產(chǎn)生社會規(guī)范。
我們先思考“為什么人們會來健身房鍛煉?”
你可能瞬間想到了答案“為了身形更好看”。
更好的身形就是用戶的理想，可是為什么有很多人即使辦了健身卡，也沒有獲得好身形呢?
你又想到了答案“因為很多人只辦了卡，卻沒有堅持”，
想獲得好身形，卻又沒有毅力堅持，這就是理想和現(xiàn)實的缺口。那么我們怎么填補呢?
我們打算建立一個「60天，改變身形群」帶領(lǐng)大家堅持運動60天。
接下來，我們在假想一個非商業(yè)的案例。替閱讀愛好者運營一個微信群。
首先摒棄「閱讀分享群」，思考“為什么人們需要閱讀?”
閱讀是為了提升認知。
可是為什么還有人即使看了很多書，依然沒有什么洞見?
可能是因為大家沒有找到合適的書單。
那么，想提升認知，又沒有合適的書單，就是理想和現(xiàn)實的缺口。那么我們怎么填補呢?
我們打算建立一個“CEO書單推薦群”每周邀請成功企業(yè)家向大家推薦書單。
4.小結(jié)一下
以上由成都網(wǎng)站設(shè)計（）小編帶來的理解，然后需要注意的是，社會規(guī)范相比市場規(guī)范顯得異常脆弱。在運營過程中，只要有一次行為違反了最初設(shè)定的目標，人設(shè)就立刻會崩塌。(比如突然在群里刷廣告、發(fā)優(yōu)惠券等等)，就會迫使用戶又回到市場規(guī)范的領(lǐng)域。事情變的就是這么快。

新聞標題：如何做好社群運營不可或缺的兩點
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