遠(yuǎn)程辦公什么時(shí)候才能帶來(lái)從前那種真實(shí)感？

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編者按：Zoom線上開(kāi)會(huì)的新鮮勁過(guò)去以后，如何還原從前面對(duì)面開(kāi)會(huì)那種創(chuàng)意與吐槽齊飛的感覺(jué)和實(shí)在感，就成了擺在各家研發(fā)會(huì)議軟件產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)面前的一大挑戰(zhàn)。在本篇文章中，我們一起看看國(guó)外幾支團(tuán)隊(duì)在這方面的最新進(jìn)展——有的想從場(chǎng)景仿真上帶用戶回到疫情之前那個(gè)世界，有的延伸了線下職場(chǎng)中一些難以實(shí)現(xiàn)的功能，比如像組隊(duì)游戲那樣辦公。本文譯自The New York Times，作者Yiren Lu，原標(biāo)題為“The Race to Fix Virtual Meetings”，希望對(duì)您有所啟發(fā)。

一批新的創(chuàng)業(yè)公司想讓虛擬會(huì)議多點(diǎn)創(chuàng)意——以及多點(diǎn)樂(lè)趣。

幾周之前，我參加了一個(gè)朋友的生日聚會(huì)，聚會(huì)主題是《指環(huán)王》。我到的時(shí)候，看到不少朋友已經(jīng)到了，五六個(gè)人圍成一組，那位壽星朋友在他們之間穿梭。而我呢，我和壽星問(wèn)好，碰到了久未謀面的熟人，同時(shí)繞開(kāi)了不想搭話的那些人。聚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)人戴口罩。

之所以不戴口罩，是因?yàn)檫@個(gè)聚會(huì)辦在Gather.town這個(gè)新的線上會(huì)議平臺(tái)上。和Zoom會(huì)議中看到的固定頭像方陣不同，Gather.town內(nèi)置一張?zhí)摂M地圖——茂盛的草坪，英國(guó)中部的景致——參加聚會(huì)的人通過(guò)點(diǎn)擊鼠標(biāo)箭頭在其間移動(dòng)穿梭。在這里，大家成群出現(xiàn)，又各自離去，就像在現(xiàn)實(shí)中聚會(huì)一樣。你離其他人越遠(yuǎn)，他們的說(shuō)話聲就變得越輕柔模糊。

聚會(huì)主人在請(qǐng)?zhí)杏刑岬秸f(shuō)，由于這次聚會(huì)是線上虛擬的，給了大家更多靈活空間，因此請(qǐng)?zhí)系氖苎腿嗣麊伪纫酝L(zhǎng)。在過(guò)去，不住在市區(qū)的伙伴總抱怨說(shuō)自己感覺(jué)被忽略，現(xiàn)在不會(huì)了。他們從全國(guó)各地、從各自不同的電腦桌面、從不同的生活環(huán)境中聚攏來(lái)——有些人是在爸媽家里參加這次聚會(huì)，一些人則是線下帶孩子線上聚會(huì)。這種虛擬聚會(huì)之方便，讓人難以抗拒。我只用在電腦上登錄，然后就可以和朋友們問(wèn)好了。不像在過(guò)去，我得精心打扮，叫好網(wǎng)約車(chē)，再在寒冷的冬夜里長(zhǎng)途跋涉到朋友家。同時(shí)，又因?yàn)椴挥猛度氪罅繒r(shí)間精力去準(zhǔn)備和前往聚會(huì)，我早早“出發(fā)”赴虛擬聚會(huì)的時(shí)候并沒(méi)有感到鬧心。

疫情催生了一批主打虛擬會(huì)議產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)公司，Gather.town就是其中之一。疫情居家辦公為這些公司帶來(lái)了暴漲的用戶需求，風(fēng)投資本的入局又帶來(lái)助推力。這些風(fēng)投資本希望在這個(gè)由Zoom和Google Meet主導(dǎo)的視頻會(huì)議市場(chǎng)風(fēng)口里爭(zhēng)得一塊蛋糕。其中一類(lèi)企業(yè)，例如Gather.town和它的競(jìng)品Kumospace、pluto，在產(chǎn)品中融入了空間體驗(yàn)功能——用戶能在虛擬地圖上自由行動(dòng)、彼此互動(dòng)——這幾款產(chǎn)品最初應(yīng)用于辦公室小憩或者朋友聚會(huì)這樣的場(chǎng)景里。其他類(lèi)別，比如Hopin和Run the World這樣在疫情前誕生的產(chǎn)品，則專(zhuān)注于企業(yè)和學(xué)術(shù)會(huì)議。

遠(yuǎn)程辦公和虛擬會(huì)議的到來(lái)，意味著工作的社交屬性與工作實(shí)質(zhì)內(nèi)容之間的分離解體。在遠(yuǎn)程辦公的情境下，你不會(huì)在午飯后和同事們一起摸魚(yú)，而是吃完飯接著工作，到晚上再和家人或伴侶共度閑暇。理論上，這種工作模式對(duì)管理者是好事。但是，一家叫做Electric Capital的風(fēng)投公司一位名叫阿維夏爾·加爾格的投資者認(rèn)為，當(dāng)下的遠(yuǎn)程辦公是在用創(chuàng)意靈感換取效率。而靈感這種意外得來(lái)的驚喜，又是創(chuàng)新的關(guān)鍵所在。“要有創(chuàng)意地解決問(wèn)題，首先得用不一樣的方式看待問(wèn)題，”阿維夏爾·加爾格提到。“而通過(guò)與他人進(jìn)行充滿靈感的互動(dòng)交流，我們能夠得到發(fā)現(xiàn)及解決問(wèn)題的全新視角。”

如何在線上聚會(huì)中強(qiáng)化人際關(guān)系連接、激發(fā)創(chuàng)意，成了擺在這些虛擬會(huì)議創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)眼前的一大挑戰(zhàn)。這個(gè)挑戰(zhàn)意義非凡：當(dāng)我躺在沙發(fā)上刷TikTok或者YouTube時(shí)，我整個(gè)人可以完全放空。而虛擬會(huì)議則沒(méi)法這樣漫無(wú)目的、隨心所欲地“刷”。虛擬會(huì)議自身講求同步性，其成功取決于用戶的參與活躍度。諸如《頭號(hào)玩家:1》這樣的科幻作品通過(guò)電子設(shè)備和人的身體及大腦深度連接的情節(jié)，向我們預(yù)演了未來(lái)可能會(huì)有的沉浸式體驗(yàn)。這種模糊了現(xiàn)實(shí)和虛擬的生理體驗(yàn)尚未到來(lái)，在此之前，我們能夠創(chuàng)造什么樣的虛擬會(huì)議體驗(yàn)，又有哪些是我們想要的？

就在差不多一年前，當(dāng)疫情剛剛來(lái)襲，人們驚奇地發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公其實(shí)是可行的。許多高管，甚至是科技公司的高管，都對(duì)團(tuán)隊(duì)不在一起辦公還能保持高效工作狀態(tài)這件事存疑。但居家辦公的幾個(gè)月卻證明了——至少是對(duì)知識(shí)型從業(yè)人員來(lái)說(shuō)——遠(yuǎn)程辦公是可行的。員工們一樣制作廣告，編寫(xiě)代碼，為公司創(chuàng)造營(yíng)收。但在另一方面，應(yīng)清楚看到Zoom和Slack這樣的虛擬通訊軟件僅僅替代了真實(shí)社交體驗(yàn)的皮毛。

疫情之前，例如說(shuō)在職場(chǎng)中，一天之內(nèi)你會(huì)碰到各個(gè)同事，和他們展開(kāi)交談——談?wù)撃沭B(yǎng)的寵物，你的領(lǐng)導(dǎo)，或是你正在跟進(jìn)的某個(gè)項(xiàng)目。就這樣，信息得以擴(kuò)散，想法得以交換，也會(huì)有更多的會(huì)議提上日程。但在Zoom上，會(huì)議之間切換只是選擇點(diǎn)擊哪個(gè)按鈕的問(wèn)題。虛擬會(huì)議里沒(méi)有緩沖地帶來(lái)讓靈感生成，也少有讓彼此情感產(chǎn)生連接的契機(jī)。疫情之前，銷(xiāo)售人員去拜訪客戶的時(shí)候，會(huì)穿過(guò)整個(gè)職場(chǎng)，和在場(chǎng)的人打招呼。當(dāng)下次客戶需要購(gòu)買(mǎi)新的客情管理軟件的時(shí)候，她不一定記得哪一款有著最安全的性能，但她會(huì)記住那個(gè)去拜訪了她母校的充滿人格魅力的銷(xiāo)售人員。而現(xiàn)在，銷(xiāo)售人員不得不在Zoom上展示產(chǎn)品。這是因?yàn)殡p方只能在同一塊屏幕上溝通，個(gè)人魅力和氣質(zhì)不太能發(fā)揮作用。在售后宣傳環(huán)節(jié)中，銷(xiāo)售們要和客戶維持關(guān)系，能做的最多也就是發(fā)送跟進(jìn)郵件，也許是發(fā)送一個(gè)笑話段子。

疫情之前，如果你是一位高級(jí)工程師或者學(xué)者，你一年中只需要和同行一起參加幾場(chǎng)會(huì)議。你徜徉于公司展位，拿些企業(yè)的產(chǎn)品小樣，在吃晚餐時(shí)了解到某項(xiàng)新技術(shù)或某篇論文的小道消息。最后，你還能雷打不動(dòng)給自己放幾天假。相較之下，疫情期間開(kāi)會(huì)則是三百多號(hào)人馬齊聚Zoom，一次還只能有一個(gè)人開(kāi)麥說(shuō)話。

去年一年有許多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)如雨后春筍般冒出，他們致力于突破居家辦公這些不盡如人意的地方，這也有力印證了硅谷在疫情之下蒸蒸日上的生命力。成立于2019年的會(huì)議產(chǎn)品Hopin，得益于數(shù)以千計(jì)的學(xué)術(shù)和企業(yè)會(huì)議向線上遷移而獲得知名度。Hopin的客戶包括聯(lián)合國(guó)和TechCrunch Disrupt。和Zoom、Gather.town相比，Hopin需要用戶在會(huì)議準(zhǔn)備及設(shè)置上花更多工夫：用戶需要自行選定配色主題、logo、贊助商和會(huì)議日程安排等等設(shè)定。“我愛(ài)舉的例子是，你就好像是租了一整棟大樓來(lái)辦一場(chǎng)活動(dòng)，”Hopin的創(chuàng)始人兼CEO Johnny boufarhat表示。“辦公樓層也許會(huì)帶會(huì)議室，也就是視頻會(huì)議平臺(tái)，”這和Zoom相似。“但下了樓，在底層會(huì)有一個(gè)很大的空間，你可以把這個(gè)空間用在任何你希望的用途上——或許是主持一場(chǎng)招聘晚會(huì)，或許是主持一個(gè)會(huì)議，又或許是安排一次會(huì)面。”

每個(gè)活動(dòng)都從Hopin的資料頁(yè)開(kāi)始。點(diǎn)擊“進(jìn)入”按鈕后，你會(huì)跳轉(zhuǎn)到虛擬會(huì)議首頁(yè)。右邊有一個(gè)滾動(dòng)聊天群組，左邊則有會(huì)議和所有參會(huì)發(fā)言人的功能區(qū)塊。點(diǎn)擊其中一個(gè)區(qū)塊，你會(huì)進(jìn)入到一個(gè)類(lèi)似Zoom的“房間“。在房間之內(nèi)，參加者可以投票選出要問(wèn)發(fā)言者的問(wèn)題。你也可以在完整的與會(huì)人員列表中邀請(qǐng)其中任何一位，進(jìn)行視頻私聊。

Hopin主打辦公效率，其他一些創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)則專(zhuān)注于再現(xiàn)職場(chǎng)中的隨機(jī)社交情景。Teamflow和branch營(yíng)造的虛擬職場(chǎng)就提供了個(gè)人工位、公共活動(dòng)區(qū)域和私人會(huì)議室。在Teamflow里，你個(gè)人的視頻影像會(huì)像虛擬職場(chǎng)地圖上的一個(gè)氣泡一樣，通過(guò)鍵盤(pán)打字來(lái)讓氣泡“走動(dòng)”起來(lái)。當(dāng)你想要查看同事的資料信息時(shí)，只需要“走近”他們即可。當(dāng)你要前往下一個(gè)會(huì)議，你只需要“碰一碰”某個(gè)同事所代表的氣泡。

虛擬會(huì)議平臺(tái)這股再現(xiàn)真實(shí)空間的熱潮，其靈感大部分來(lái)自于電玩。Kumospace的CEO Yang Mou在大學(xué)時(shí)候曾是一名資深星際爭(zhēng)霸玩家。疫情居家隔離開(kāi)始后，Yang Mou好奇為什么他可以和朋友沒(méi)日沒(méi)夜泡在線上打游戲，而在Zoom上開(kāi)會(huì)時(shí)卻感到身心俱疲。Kumospace的成立，很大程度上受到了《魔獸世界》這樣的多人大型在線角色扮演游戲的影響。“比較好玩的一個(gè)說(shuō)法是，（Kumospace）很像一個(gè)帶著主角關(guān)環(huán)的空間，” Yang Mou說(shuō)。“（在Kumospace里）你可以玩游戲，毫無(wú)保留地玩，在這個(gè)過(guò)程里你和朋友是真實(shí)地在一起。” 他補(bǔ)充說(shuō)，“就好像一起去逛商場(chǎng)一樣。”

Kumospace上的活動(dòng)在一個(gè)虛擬的起居室里進(jìn)行。進(jìn)入“起居室”后，你可以像在電玩里一樣，和周?chē)氖挛镏苯咏换ァ．?dāng)你坐到鋼琴邊，鋼琴會(huì)自動(dòng)“彈奏”德彪西的樂(lè)曲，當(dāng)你在虛擬的吧臺(tái)點(diǎn)一杯喝的，杯里的“酒”會(huì)隨著你喝的動(dòng)作逐漸變少。

Kumospace的洞察點(diǎn)之一是，電玩能讓玩家把社交精力花在達(dá)成游戲目標(biāo)上。在現(xiàn)實(shí)世界中，這種原理通常通過(guò)一些肢體互動(dòng)，比如跳舞或一同進(jìn)餐來(lái)進(jìn)行外在呈現(xiàn)。而在虛擬世界中，可以進(jìn)行模擬的行為選項(xiàng)就少了。能做的基本就是通過(guò)簡(jiǎn)易像素呈現(xiàn)的棋盤(pán)游戲、撲克游戲和視頻流。但在疫情中走紅的產(chǎn)品卻印證了虛擬活動(dòng)也可以產(chǎn)生真實(shí)的伙伴情誼。比如Teleparty可以讓一群好友同時(shí)在線觀看電影，以及Among Us這款產(chǎn)品讓多人同時(shí)在線完欺騙游戲。Kumospace計(jì)劃向用戶提供一系列內(nèi)置于虛擬場(chǎng)景的游戲，其中一個(gè)已投入運(yùn)營(yíng)的游戲在朋友聚會(huì)及團(tuán)建活動(dòng)中很有人氣。“我們目前在做密室逃脫游戲，”Yang Mou說(shuō)。“Kumospace上有10種不同的密室，每一個(gè)房間都有一個(gè)待解謎題，玩家和伙伴一起破解一個(gè)密室，再進(jìn)入下一個(gè)密室。”

受疫情影響，員工紛紛離開(kāi)大城市——通常是永久地離開(kāi)，企業(yè)也推出了更多居家辦公選項(xiàng)。在此背景下，投資者預(yù)測(cè)這批專(zhuān)做虛擬會(huì)議產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)能在疫情結(jié)束后繼續(xù)走下去。該預(yù)測(cè)不無(wú)道理。從眾籌到銷(xiāo)售，從投票到交友，這一年的遠(yuǎn)程辦公從根本上改變（或者說(shuō)延伸）了我們所做的決定——我們不再依賴(lài)面對(duì)面的互動(dòng)溝通來(lái)做出決定。“（在未來(lái)，）大家很可能會(huì)生活在傳統(tǒng)意義上的現(xiàn)實(shí)辦公職場(chǎng)和虛擬辦公職場(chǎng)交織的混合情景中，” 一位名叫Elad Gil的創(chuàng)業(yè)者兼天使投資人說(shuō)。Elad 最近投資的虛擬會(huì)議平臺(tái)pluto，可以讓用戶在諸如馬爾代夫、奧地利阿德蒙德修道院和火人節(jié)等3D渲染的場(chǎng)景中進(jìn)行活動(dòng)。針對(duì)那些在現(xiàn)實(shí)中具有超級(jí)傳播風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)，pluto在虛擬版本種也留出了社交距離。原因無(wú)他，這樣做有助盈利。“這樣你能吸引更多人來(lái)參加活動(dòng)，” boufarhat說(shuō)，“在線上保持社交距離容易多了。”

Kumospace和Hopin的團(tuán)隊(duì)很清楚，盡管他們的產(chǎn)品無(wú)法完全復(fù)制真人互動(dòng)，但能在許多方面超越或者創(chuàng)造性顛覆真人互動(dòng)。虛擬會(huì)議能讓交換聯(lián)絡(luò)信息、記住人名這些瑣碎的細(xì)枝末節(jié)變得容易起來(lái)。虛擬會(huì)議還讓收集海量信息成為可能。像Otter.ai和Huddl.ai這類(lèi)軟件工具，它們具備轉(zhuǎn)寫(xiě)能力，能通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)的方式來(lái)解析會(huì)議記錄，從而提升會(huì)議透明度、探測(cè)虛假操作以及優(yōu)化內(nèi)部記錄保存（這些軟件也同樣會(huì)對(duì)隱私構(gòu)成威脅）。

虛擬會(huì)議還可以在積極意義上改變社交形態(tài)。例如，Hopin用戶最喜歡的一項(xiàng)功能是介入“撮合“參與線上速配的人。由于Hopin強(qiáng)調(diào)介入配對(duì)，也就相應(yīng)消除了人們?cè)陔u尾酒會(huì)上不知道該跟誰(shuí)搭話所引發(fā)的焦慮感。虛擬會(huì)議還淡化了社交對(duì)于外貌、身高和地理位置的要求，不管你是在同個(gè)街區(qū)，在舊金山還是在迪拜——每個(gè)人都成了模糊的方塊。我們完全有理由認(rèn)為，用戶的外在面貌可以通過(guò)濾鏡、深偽技術(shù)和簡(jiǎn)單的頭像設(shè)置達(dá)到進(jìn)一步簡(jiǎn)化。

虛擬會(huì)議的以上這些優(yōu)異表現(xiàn)，預(yù)示未來(lái)的會(huì)議會(huì)朝著數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、高效、中立、包容及簡(jiǎn)單的方向發(fā)展——但這種趨勢(shì)卻少了人情味。當(dāng)然，未來(lái)會(huì)議這種乏味冰冷、強(qiáng)調(diào)算法的特質(zhì)是否是件好事，則取決于個(gè)人的立場(chǎng)。近來(lái)，在彭博撰有“Money Stuff”欄目的專(zhuān)欄作家馬特·萊文就犀利指出，在居家辦公期間，企業(yè)內(nèi)打小報(bào)告的個(gè)例增加了30%。萊文總結(jié)說(shuō)，當(dāng)人們?cè)谝黄鹈鎸?duì)面工作時(shí)，彼此之間產(chǎn)生的客氣會(huì)讓吐槽抱怨同事變得有背叛負(fù)罪感。而當(dāng)大家都只能在屏幕相見(jiàn)時(shí)，這種壓抑的情緒就消失了。“我想，打小報(bào)告比率上升這件事從預(yù)防金融犯罪的角度來(lái)講也許是好事，”萊文寫(xiě)到。“但從人自身的角度來(lái)說(shuō)，卻是個(gè)悲傷的故事。線上辦公的人都會(huì)感到和熟悉的工作、和同事漸漸疏離，也感覺(jué)不到強(qiáng)烈的忠誠(chéng)感、友誼以及使命感。當(dāng)然了，‘使命感’在這些打小報(bào)告的案例里本身就是一種罪惡，但誰(shuí)也沒(méi)辦法。”

隨著技術(shù)——尤其是硬件設(shè)備的發(fā)展，萊文提到的這些遠(yuǎn)程辦公亂象有可能會(huì)慢慢消散。但在軟件和平臺(tái)都取得了進(jìn)步的過(guò)去這些年，絕大多數(shù)遠(yuǎn)程辦公的職員仍然受限于筆記本電腦的攝像頭和音頻輸出質(zhì)量，這兩個(gè)性能往往落后于當(dāng)下的發(fā)展趨勢(shì)。比如語(yǔ)音延遲，視頻過(guò)曝。你很難一邊打消自我懷疑，一邊說(shuō)服自己屏幕對(duì)面那個(gè)一半時(shí)間像個(gè)鬼影一樣、聲音聽(tīng)起來(lái)像小魔怪一樣的人和你在同個(gè)“房間“。

虛擬現(xiàn)實(shí)在居家辦公大潮中有望獲得長(zhǎng)足發(fā)展，而在此之前，其實(shí)鮮有創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)關(guān)注到這一塊業(yè)務(wù)——因?yàn)榻^大多數(shù)消費(fèi)者都不具備適配V.R的硬件條件。但情況也在發(fā)生變化。當(dāng)下，我們通過(guò)電腦能夠接收視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)這兩種感覺(jué)，但最終我們即使不能實(shí)際接收到第三種感覺(jué)，也能創(chuàng)造出足夠以假亂真的替代體驗(yàn)。到那時(shí)候，和某人“虛擬地”喝一杯，就和在現(xiàn)實(shí)中喝一杯一樣讓人上癮了。

到那時(shí)，我們自身也會(huì)變得更加適應(yīng)虛擬現(xiàn)實(shí)。當(dāng)下的社會(huì)環(huán)境會(huì)告訴我們親自見(jiàn)面更好、比線上見(jiàn)面要真實(shí)的多；屆時(shí)這種想法也將過(guò)時(shí)。boufarhat指出，Hopin團(tuán)隊(duì)一直都是遠(yuǎn)程辦公，而當(dāng)他初次和員工在線下見(jiàn)面時(shí)，“我感覺(jué)已經(jīng)認(rèn)識(shí)他們很久了。”快速成長(zhǎng)中的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)工作量密集，有大量互動(dòng)機(jī)會(huì)，所以無(wú)論是虛擬維度還是現(xiàn)實(shí)維度，大家的連接都能得到加深。“人類(lèi)的適應(yīng)能力很強(qiáng)大，現(xiàn)在的人已經(jīng)適應(yīng)了‘云’上的世界，”投資人加爾格說(shuō)到。“親自見(jiàn)面只是抵達(dá)深層情感連接這個(gè)終點(diǎn)的另外一條路徑而已。”

譯者：_ShuYaZ

分享題目：線上會(huì)議索然無(wú)味？這些公司帶來(lái)新的可能性
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