網(wǎng)絡(luò)故障分析

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一、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用訪問緩慢

故障詳細描述：
（1）同一VLAN的內(nèi)網(wǎng)主機之間訪問速度非常緩慢，如互相PING，網(wǎng)上鄰居拷貝文件等操作。
（2）不同VLAN間的主機，訪問速度非常緩慢。
（3）內(nèi)網(wǎng)主機可以打開網(wǎng)頁，但速度非常緩慢。
（4）內(nèi)網(wǎng)主機PING外網(wǎng)域名或DNS服務(wù)器時，返回時間較大。
（5）網(wǎng)絡(luò)中的各種應(yīng)用出現(xiàn)時斷時續(xù)的現(xiàn)象。
（6）內(nèi)網(wǎng)主機打開網(wǎng)絡(luò)中某業(yè)務(wù) 系統(tǒng)時，響應(yīng)非常緩慢，甚至出 現(xiàn)假死狀態(tài)。

故障原因分類：
（1）網(wǎng)絡(luò)丟包
1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備丟包
2）網(wǎng)絡(luò)擁塞
3）MTU配置不當
4）網(wǎng)絡(luò)***
5）負載均衡設(shè)備配置不當
（2）網(wǎng)絡(luò)延遲大
1）設(shè)備的延遲
2）傳輸距離延遲
3）貸款延遲
（3）應(yīng)用響應(yīng)慢
1）TCP連接慢
2）應(yīng)用交易處理慢
（4）相關(guān)應(yīng)用服務(wù)器響應(yīng)慢
1）DNS服務(wù)器響應(yīng)慢
2）數(shù)據(jù)庫服務(wù)器響應(yīng)慢
3）其他相關(guān)服務(wù)慢

故障詳細成因及解決方案：

針對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備丟包：
利用克萊網(wǎng)絡(luò)回溯分析系統(tǒng)采用多端部署的方式，在網(wǎng)絡(luò)中關(guān)鍵設(shè)備的兩端進行數(shù)據(jù)包對比，確定該設(shè)備是否丟包，從而準確定位丟包設(shè)備。
推薦解決方案：
1）更新存在問題的設(shè)備配置。
2）更換存在問題的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
針對網(wǎng)絡(luò)擁塞：
利用科來網(wǎng)絡(luò)回溯分析系統(tǒng)監(jiān)控關(guān)鍵鏈路（一般是出口鏈路）的流量占用情況，查看網(wǎng)絡(luò)利用率是否過高，每秒數(shù)據(jù)包是否過多，數(shù)據(jù)包大小分布是否合理、TCP會話是否正常等各項。
推薦解決方案：
1）如果網(wǎng)絡(luò)擁塞的原因是P2P、病毒、***等異常流量引起的，需對這些流量進行控制。
2）如果網(wǎng)絡(luò)擁塞的原因是網(wǎng)絡(luò)帶寬過小，應(yīng)考慮增加網(wǎng)絡(luò)帶寬。
針對MTU配置不當：
利用科來網(wǎng)絡(luò)回溯分析系統(tǒng)采集關(guān)鍵鏈路數(shù)據(jù)，查看傳輸MTU值，再查看網(wǎng)絡(luò)中關(guān)鍵設(shè)備的MTU設(shè)備。
推薦解決方案：
設(shè)定合適的MTU值。
針對網(wǎng)絡(luò)***：
通過科來網(wǎng)絡(luò)回溯分析系統(tǒng)監(jiān)控關(guān)鍵鏈路，實時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的異常網(wǎng)絡(luò)***，根據(jù)科來智能診斷，快速判斷網(wǎng)絡(luò)中是否存在異常網(wǎng)絡(luò)***。
推薦解決方案：
根據(jù)智能診斷判斷的地址進行排查，封堵。
針對負載均衡設(shè)備配置不當：
利用科來網(wǎng)絡(luò)回溯分析系統(tǒng)通過多端部署方式，監(jiān)控流量通過負載均衡后被分配情況，確定是否是用于負載均衡設(shè)備把數(shù)據(jù)包分配到錯誤的鏈路引起丟包。
推薦解決方案：
合理配置負載均衡策略

針對網(wǎng)絡(luò)延遲大：
利用科來網(wǎng)絡(luò)回溯分析系統(tǒng)采用多段部署的方式，在網(wǎng)絡(luò)中關(guān)鍵設(shè)備的兩端進行數(shù)據(jù)包對比傳輸?shù)腡CP數(shù)據(jù)包延時，分析并定位造成延遲的設(shè)備。
推薦解決方案：
1）更新引發(fā)延遲設(shè)備的配置。
2）更換引發(fā)延遲的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
針對傳輸距離延遲：
分析TCP連接中三次握手數(shù)據(jù)包的時間間隔，查看客戶端網(wǎng)絡(luò)延遲、服務(wù)端網(wǎng)絡(luò)延遲，定位延遲位置。
推薦解決方案：
采用多連接或其他傳輸層協(xié)議，避免網(wǎng)絡(luò)延遲給TCP傳輸帶來的影響。
針對帶寬延遲：
通過分析TCP傳輸?shù)男阅埽_定是否存在帶寬延遲看。通過計算傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量和鏈路帶寬容量，來確定帶寬對傳輸延遲的影響。
推薦解決方案：
增加網(wǎng)絡(luò)帶寬

針對TCP連接慢：
利用科來網(wǎng)絡(luò)回溯分析系統(tǒng)捕獲應(yīng)用通訊數(shù)據(jù)，通過定義應(yīng)用直接查看三次握手延遲，及客戶端、服務(wù)器延遲，快速判斷TCP連接較慢是發(fā)生在客戶端還是服務(wù)器。
推薦解決方案：
提升網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中的傳輸性能。
針對應(yīng)用交易處理慢：
利用科來網(wǎng)絡(luò)回溯分析系統(tǒng)捕獲應(yīng)用通訊數(shù)據(jù)，通過定義應(yīng)用直接查看客戶端請求時間和服務(wù)器響應(yīng)時間，判斷服務(wù)器是否存在應(yīng)用交易處理響應(yīng)慢的現(xiàn)象。

針對DNS服務(wù)器響應(yīng)慢：
利用科來網(wǎng)絡(luò)回溯分析系統(tǒng)捕獲DNS通訊數(shù)據(jù)，分析DNS請求和響應(yīng)數(shù)據(jù)包，查看是否存在DNS服務(wù)器響應(yīng)慢的現(xiàn)象。
推薦解決方案：
優(yōu)化DNS服務(wù)器的軟硬件設(shè)置。
針對數(shù)據(jù)庫服務(wù)器響應(yīng)慢：
利用科來網(wǎng)絡(luò)回溯分析系統(tǒng)捕獲數(shù)據(jù)庫通訊數(shù)據(jù)，分析后臺數(shù)據(jù)庫的交易處理請求和響應(yīng)數(shù)據(jù)包，查看是否存在數(shù)據(jù)庫交易處理慢的現(xiàn)象。
推薦接具體方案：
優(yōu)化數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的軟硬件配置，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫操作腳本。
其他相關(guān)響應(yīng)慢：
利用科來網(wǎng)絡(luò)回溯分析系統(tǒng)捕獲應(yīng)用通訊數(shù)據(jù)，分析其他相關(guān)服務(wù)的交易處理請求和響應(yīng)數(shù)據(jù)包，查看是否存在交易處理慢的現(xiàn)象。
推薦解決方案：
優(yōu)化相關(guān)服務(wù)的軟硬件配置。

二、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用無法訪問

故障詳細描述：
（1）內(nèi)網(wǎng)主機不能與互聯(lián)網(wǎng)的任何應(yīng)用進行通信，如網(wǎng)頁、郵件、QQ、FTP等都不能使用。
（2）內(nèi)網(wǎng)主機PING不通DNS服務(wù)器，網(wǎng)站域名。
（3）內(nèi)網(wǎng)主機可以上QQ，但打不開網(wǎng)頁。
（4）內(nèi)網(wǎng)主機不能訪問網(wǎng)絡(luò)某個特定的應(yīng)用服務(wù)。

故障原因分類：
（1）網(wǎng)絡(luò)不可達
1）物理鏈路中斷
2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備宕機
3）嚴重丟包
4）拒絕服務(wù)***
5）路由不可達
6）策略中斷
（2）應(yīng)用不可達
1）應(yīng)用宕機
2）應(yīng)用拒絕服務(wù)
3）策略中斷
（3）應(yīng)用無響應(yīng)
應(yīng)用故障
（4）相關(guān)應(yīng)用無響應(yīng)
1）DNS服務(wù)器無響應(yīng)
2）數(shù)據(jù)庫服務(wù)器無法連接
3）其他相關(guān)服務(wù)無法連接

故障詳細成因及解決方案：

針對物理鏈路中斷：
通過PING定位斷點，查看網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和物理鏈路狀態(tài)，確定是否存在鏈路中斷。
推薦解決方案：
恢復(fù)鏈路的連通性。
針對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備宕機：
通過PING定位斷點，查看網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和物理鏈路狀態(tài)，確定是否存在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備宕機。
推薦解決方案：
恢復(fù)設(shè)備正常運行。
針對嚴重丟包：
利用科來網(wǎng)絡(luò)回溯分析系統(tǒng)監(jiān)控關(guān)鍵鏈路，查看鏈路中TCP數(shù)據(jù)流是否存在大量重傳，如果有，則表明網(wǎng)絡(luò)中存在大量的丟包情況。通過PING目標主機確定是否存在大量丟包。同時通過分段捕獲分析數(shù)據(jù)包定位丟包設(shè)備。
推薦解決方案：
1）如果丟包的原因是P2P、病毒、***等異常流量引起的，需對這些流量進行控制。
2）如果丟包的原因是某個設(shè)備丟包，可考慮對其進行重新配置或更換。
針對拒絕服務(wù)***：
利用科來網(wǎng)絡(luò)回溯分析系統(tǒng)監(jiān)控關(guān)鍵鏈路，通過智能報警系統(tǒng)快速判斷網(wǎng)絡(luò)內(nèi)是否存在拒絕服務(wù)***，并迅速定位***源。
推薦解決方案：
定位***源，并對其阻斷。
針對路由不可達：
利用科來網(wǎng)絡(luò)回溯分析系統(tǒng)監(jiān)控關(guān)鍵鏈路，分析捕獲到的包中是否存在目的不可達的CMP數(shù)據(jù)包。通過tracert命令分析不可達的目標地址路由。
推薦解決方案：
更新路由器的路由配置。
針對策略中斷：
利用科來網(wǎng)絡(luò)回溯分析系統(tǒng)采用多段部署的方式，在網(wǎng)絡(luò)中安全設(shè)備的兩端進行數(shù)據(jù)包對比，定位中端點，查看是否是由于防火墻等安全設(shè)備的訪問控制策略阻斷了應(yīng)用通訊。
推薦解決方案：
修正防火墻等設(shè)備上的訪問控制策略。

針對應(yīng)用宕機：
利用科來網(wǎng)絡(luò)回溯分析系統(tǒng)捕獲應(yīng)用通訊數(shù)據(jù)，自定義應(yīng)用并對應(yīng)用進行監(jiān)控，出現(xiàn)ing用宕機時通過應(yīng)用警報及時預(yù)警。
推薦解決方案：
檢查服務(wù)器端的應(yīng)用服務(wù)狀態(tài)。
針對應(yīng)用拒絕服務(wù)：
根據(jù)科來智能警報查看并定位，產(chǎn)生***的地址。
推薦解決方案：
受到DOS/DDOS等***，查找并阻斷***源。

針對應(yīng)用故障：
利用科來網(wǎng)絡(luò)回溯分析系統(tǒng)捕獲應(yīng)用通訊數(shù)據(jù)，可自定義，應(yīng)用并對應(yīng)用進行長期監(jiān)控，可以查看應(yīng)用請求與響應(yīng)狀態(tài)，如果出現(xiàn)服務(wù)器未響應(yīng)請求，則服務(wù)端可能出現(xiàn)問題。
推薦解決方案：
檢查應(yīng)用的工作狀態(tài)，查找應(yīng)用的BUG，或重啟應(yīng)用，重啟服務(wù)器。

針對DNS服務(wù)器無響應(yīng)：
利用克萊網(wǎng)絡(luò)回溯分析系統(tǒng)捕獲DNS通訊數(shù)據(jù)，分析相關(guān)的DNS請求和響應(yīng)數(shù)據(jù)包，查看是否存在DNS服務(wù)未無法正常解析應(yīng)用地址情況，導致無法連接應(yīng)用服務(wù)器。
推薦解決方案：
檢查DNS服務(wù)器軟硬件情況，恢復(fù)DNS服務(wù)。
針對數(shù)據(jù)庫服務(wù)器無法連接：
利用科來網(wǎng)絡(luò)回溯分析系統(tǒng)捕獲數(shù)據(jù)庫通訊數(shù)據(jù)，分析相關(guān)的數(shù)據(jù)庫請求和響應(yīng)數(shù)據(jù)包，查看是否存在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器沒有響應(yīng)，導致無法提供正常交易處理。
推薦解決方案：
檢查數(shù)據(jù)庫服務(wù)的配置，確保數(shù)據(jù)庫服務(wù)正常。
針對其他相關(guān)服務(wù)無法連接：
利用科來網(wǎng)絡(luò)回溯分析系統(tǒng)捕獲應(yīng)用通訊數(shù)據(jù)，分析其他相關(guān)服務(wù)器的交易處理情況。
推薦解決方案：
優(yōu)化相關(guān)服務(wù)的軟硬件及策略的設(shè)置，確保服務(wù)的正常提供。

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