BPM系統(tǒng)與OA系統(tǒng)有什么區(qū)別

一、區(qū)別：

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1、定位不同：OA主要管人，BPM主要管業(yè)務(wù)。雖然兩者都涉及到“數(shù)據(jù)”、“表單”、“流程”。但仔細研究，發(fā)現(xiàn)OA主要涉及到的一些審批表單，來完成一些人員管理，也就是管理支持類流程。然而BPM是在業(yè)務(wù)的管理基礎(chǔ)上，進行人員管理，規(guī)定“誰”需要“在什么環(huán)節(jié)”做什么“任務(wù)”。

2、功能不同：一般OA的目的是協(xié)助管理。

然而BPM是讓整個企業(yè)更加“自動化”，致力于打造“端到端”的流程，通過業(yè)務(wù)流程自動化，來降低人的重復(fù)勞動，或者規(guī)范化人員的工作內(nèi)容，來標準化企業(yè)的項目管理、生產(chǎn)、銷售和庫存等。

3、評估結(jié)果不同：OA常以“審批通過”為最終目的，比如“同意xxx的請假”。但是BPM主要的目的是進行記錄和數(shù)據(jù)的匯總。

BPM更多的是一種管理方式，其軟件為BPMSBusiness Process Management Suite/System），是管理模式的體現(xiàn)。而且BPM實際上需要根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)變更和發(fā)展不斷地拓展、優(yōu)化，所以是伴隨企業(yè)成長的系統(tǒng)。下圖中為BPM系統(tǒng)中常用的PDCA優(yōu)化方式。

聯(lián)系：

OA(Office Automation,辦公自動化)，旨在使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作，OA在以人為本的高效協(xié)作在中國企業(yè)管理軟件領(lǐng)域?qū)⑵浒l(fā)揮到了極致，成為企業(yè)部署協(xié)同管理的基礎(chǔ)。

企業(yè)經(jīng)營管控是對企業(yè)的組織（人）和業(yè)務(wù)過程（事）的管控，OA系統(tǒng)重在強調(diào)以個人為中心的信息協(xié)作，自主發(fā)散、行為無序的將信息通過協(xié)作工具進行傳遞和溝通，而BPM則是以端到端為中心的協(xié)作（人與人、人與系統(tǒng)、系統(tǒng)與系統(tǒng)）。

重視企業(yè)從戰(zhàn)略到執(zhí)行至上而下的流程化、規(guī)范化管理，重視全局的管控模式和不斷優(yōu)化，在管理結(jié)構(gòu)上通常以流程為主線，提倡規(guī)范化、持續(xù)優(yōu)化的績效管理模式。

BPM能夠增強OA在管理規(guī)范性和管控方面的不足，由于OA概念定義的邊界模糊，管控觀念和技術(shù)手段缺乏統(tǒng)一，隨著協(xié)同市場的成熟，在未來可能會被作為BPM整體解決方案的一部分融合其中。

繼而BPM將進一步完善協(xié)同管理理念，BPM技術(shù)將成為未來協(xié)同產(chǎn)品的核心技術(shù)，成為企業(yè)跨組織、組織內(nèi)、跨部門、部門內(nèi)、個人的統(tǒng)一協(xié)作流程管控平臺。

3、盡管BPM在提升企業(yè)響應(yīng)速度、降低管理成本、減少工作失誤率和提高自動化程度方面彌補了ERP在企業(yè)運營、戰(zhàn)略層管控的不足，但是選擇BPM與ERP的集成仍然需要有策略和目標。企業(yè)在BPM與ERP集成目標的突破口：

（1）彌補ERP流程管控能力的不足（外延和內(nèi)伸）。

（2）利用BPM對各類費用審批實施流程自動化，后端集成到ERP系統(tǒng)。

（3）利用BPM處理前端客戶線索、研發(fā)、訂單、開具發(fā)票等流程，后端集成到ERP系統(tǒng)。

（4）利用BPM擴展物料采購、BOM變更等，后端集成到ERP系統(tǒng)。

（5）利用BPM實現(xiàn)對資產(chǎn)周期過程控制（采購、入庫、領(lǐng)用、轉(zhuǎn)移、維修、報廢等）。

（6）突發(fā)性流程控制，例如對緊急訂單處理、緊急發(fā)貨處理等，后端集成到ERP系統(tǒng)。

（7）利用BPM增強人力資源流程，例如招聘、入職、請假、異動流程

擴展資料：

OA開始在中國的企業(yè)應(yīng)用可謂是集結(jié)了“天時地利人和”的條件，在國內(nèi)企業(yè)管理需求萌生之時，企業(yè)本身的管理條件并不優(yōu)越。

OA的出現(xiàn)大大解決了包括Microsoft Office、WPS等各類進行文字處理、表格處理、網(wǎng)頁設(shè)計、電子郵件、數(shù)據(jù)處理、項目管理的困擾，一度成為企業(yè)基礎(chǔ)管理的首選軟件。

即時是在信息化應(yīng)用逐漸深入，信息系統(tǒng)眾多的現(xiàn)在，一方面OA也技術(shù)和體驗上不斷創(chuàng)新，軟件功能日趨強大；另一方面國內(nèi)企業(yè)信息化水平參差不齊，對于信息化起步階段的企業(yè)而言O(shè)A仍然是重要的選擇，所以“群眾基礎(chǔ)”的穩(wěn)定決定了應(yīng)用的熱潮將持續(xù)。

BPM進入中國企業(yè)視野的并不長，經(jīng)過很多BPM廠商多年的耕耘，企業(yè)對于BPM的認知處在逐步成熟的時期。

就技術(shù)而言BPM基于SOA架構(gòu)，以流程為主軸的系統(tǒng)集成，包括統(tǒng)一主數(shù)據(jù)、跨系統(tǒng)業(yè)務(wù)對象、跨系統(tǒng)直通式處理、EAI等，分析并改進業(yè)務(wù)。

就應(yīng)用上說其價值在于固化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，增強執(zhí)行力改善工作質(zhì)量，提高效率，降低企業(yè)成本，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程自動化，持續(xù)改進和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，促進向知識型企業(yè)轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)和強化團隊合作。

這些對于信息化應(yīng)用多元化的企業(yè)而言具有很大的吸引力，特別是在信息化應(yīng)用孤島等問題頻現(xiàn)的狀況下，BPM的應(yīng)用空間不可估量。

無論是OA還是BPM作為企業(yè)流程管理工具其實差異還是十分明顯的，可能存在不少同質(zhì)的地方，但是就目前看來兩者在流程管理的方式、技術(shù)構(gòu)成等方面還是有很多的不同點的，主要表現(xiàn)在：

1、管理側(cè)重不同。相較之下，BPM管理重點在于企業(yè)業(yè)務(wù)全生命周期，OA在于企業(yè)行政管理應(yīng)用需求。

2、應(yīng)用側(cè)重不同。OA側(cè)重的是組織的管理以及人與人、部門與部門之間的協(xié)同辦公。BPM側(cè)重于業(yè)務(wù)流程的標準化、流程化、自動化、可控制等。

3、適用對象不同。關(guān)于適用對象的差異其實也不是絕對的，但就目前總體應(yīng)用的情況上來看，OA系統(tǒng)主要是面向企業(yè)內(nèi)部，信息共享、行政辦公領(lǐng)域，適用于各大、中、小型企業(yè)。

而BPM系統(tǒng)是大型企業(yè)業(yè)務(wù)信息化的首選，同時也不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部，可實現(xiàn)跨應(yīng)用、跨部門、跨合作伙伴與客戶的企業(yè)運作。

目前市場上流程產(chǎn)品更新日新月異，隨著移動、云、社交、大數(shù)據(jù)應(yīng)用的融合，逐步幫助企業(yè)擺脫扁平化、非結(jié)構(gòu)化所帶來的管理困境，在信息應(yīng)用唾手可得，完美落地的問題上兩者卻是完全統(tǒng)一的，產(chǎn)品選擇的最終決定權(quán)不在廠商、不在CIO、不在“一把手”，而在與企業(yè)管理實質(zhì)的需求。

之所以兩者都能受到企業(yè)追捧歸根究底是源自企業(yè)越來越旺盛的流程管理業(yè)務(wù)需求，只是企業(yè)信息化應(yīng)用的程度不同、側(cè)重不同、投入不同、目標不同而在產(chǎn)品的選擇上有所差異。

隨著軟件應(yīng)用的不斷完善，可以預(yù)見的是在未來的發(fā)展上，兩者會在一定程度上“取長補短”，功能上也會不斷完善，在企業(yè)提高管理水平、降低成本、提高效率的訴求面前持續(xù)發(fā)力。

但是就目前流程應(yīng)用的市場總體情況上看并不是“高枕無憂”，需求旺盛需要合適的信息化應(yīng)用相匹配，需要市場多方面因素的配合，但種種跡象表明現(xiàn)實“不容樂觀”。

宏觀上看，經(jīng)濟形勢持續(xù)低迷，“三高”問題依舊困擾企業(yè)發(fā)展，直接受到影響的就是企業(yè)在信息化應(yīng)用上的投入。

另一方面，企業(yè)信息化水平的迥異決定了我國企業(yè)信息化認識的總體程度并不會很有深度和高度，這對市場的發(fā)展也是不小的阻礙。因此想要持續(xù)推進流程管理市場就必須在產(chǎn)品創(chuàng)新和滿足客戶需求出發(fā)，因地制宜的推出個性化程度高、匹配度高的管理軟件，為企業(yè)需求服務(wù)。

bpm系統(tǒng)和費控系統(tǒng)區(qū)別

定位、功能、評估結(jié)果。

1、BPM系統(tǒng)主要是管業(yè)務(wù)，費控系統(tǒng)是對期間費用的管控這是定位的不同。

2、BPM是讓整個企業(yè)更加“自動化”。費控系統(tǒng)是對公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和管理過程進行了優(yōu)化。這是功能的不同。

3、BPM主要的目的是進行記錄和數(shù)據(jù)的匯總。費控系統(tǒng)是一個在全公司范圍內(nèi)應(yīng)用的、高度集成的系統(tǒng)，數(shù)據(jù)在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間高度共享。

讀Marvin的《什么是業(yè)務(wù)流程管理》

《什么是業(yè)務(wù)流程管理》這本書，由美國的流程改進專家馬文.M.沃澤爾（Marbin M. Wurtzel)所著，中糧集團的姜勝翻譯。

翻開這本書之前，掂在手里薄薄的一本，全書11萬字，腦海中自由暢想了一翻，大概是一本業(yè)務(wù)流程管理的通俗易懂的書。

業(yè)務(wù)流程導(dǎo)論里的第一段內(nèi)容就吸引了我的閱讀興趣，也非常認同其中的一些觀點，接下來我分享兩個點：

作者提出了一個問題：“很多組織開展了六西格瑪，精益生產(chǎn)和全面質(zhì)量管理的項目，并且這些技術(shù)和方法幫助組織取得了明顯的改進，但是更多組織不能維持這種改進的勢頭”，這是為什么？我在一家國企進行輔導(dǎo)的時候，他們就遇到了類似的問題，員工學(xué)習過很多的方法，但是在具體應(yīng)用的時候不知道怎么串起來用，老師走了就不知道如何開展接下來的改善項目。

作者給出的深層次原因是：”戰(zhàn)略執(zhí)行和日常工作流程脫節(jié)了，而恰恰是日常工作流程在為客戶創(chuàng)造價值。以及組織沒有把內(nèi)部相互關(guān)聯(lián)的流程看作一個整體，他們只看到了軟件開發(fā)流程，或者只看到了商業(yè)交易的流程，或者其他具體部門的業(yè)務(wù)流程。要想獲得競爭優(yōu)勢，至關(guān)重要的是對業(yè)務(wù)流程進行全范圍的改進。““組織的戰(zhàn)略告訴我們什么是應(yīng)該做的，組織的流程則告訴我們應(yīng)該怎樣去做，或者戰(zhàn)術(shù)層面的日常工作應(yīng)該是什么。”

接下來作者澄清了BPM與流程自動化的關(guān)系。這一點也非常的重要，在我企業(yè)管理咨詢工作中，接觸企業(yè)的老板，特別是中小型企業(yè)老板，提到BPM大家都是一臉蒙圈，他們往往會等同于軟件系統(tǒng)：ERP,CRM,SCM，而且他們愿意投入大量的資金來部署各種各樣的軟件系統(tǒng)。但是卻忽略了如何從一開始理清楚流程，以及流程與流程之間的關(guān)系。并不是所有的復(fù)雜業(yè)務(wù)都能一步到位實現(xiàn)自動化，也不是所有的通用軟件就適合企業(yè)的現(xiàn)實經(jīng)營與發(fā)展需要。企業(yè)經(jīng)營與管理是復(fù)雜的，企業(yè)有各自的發(fā)展階段，流程管理不是把幾個軟件系統(tǒng)簡單對接起來就能實現(xiàn)的。

在我做企業(yè)流程管理和定制化軟件項目的實踐中，我們發(fā)現(xiàn)動態(tài)管理非常重要，軟件必須為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展服務(wù)，而好的管理必然是動態(tài)變化的，同時軟件的開發(fā)設(shè)計過程，一定需要員工的全面參與，只有員工參與過的，并且認真思考過的，最后才能被最好地執(zhí)行，管理必須重視人在其中的作用，而不是用軟件進行約束和管控。

接下來的部分，對于流程管理的各個方面和角度進行了展開：

書中對于為什么需要BPM,以及什么是價值鏈流程做了精煉的介紹，同時在第4章也定義了BPM的四個生命周期階段：建檔-評估-改進-管理。

而流程改進階段的工具這個部分，幫助讀者們梳理了仿真、流程再造、六西格瑪、六西格瑪設(shè)計、精益等如何穿插應(yīng)用的，至于這些方法分別是什么，那就需要要讀者自己去深度研究和展開了，這本書不能提供給你更多細節(jié)。

在第6章里，作者對流程和項目做了對比，流程改進是通過執(zhí)行項目來實現(xiàn)的，組織者需要發(fā)起一個新的項目集來推行BPM。在描寫具體的方法時，分成了兩個階段進行概述，第一階段比較詳盡，而第二階段草草收筆，略有遺憾。

在第7章中提到了流程成熟度模型，可以用于企業(yè)流程管理實踐的參照。附的BPM資源也可以用于進一步學(xué)習時參考。

整體來說，《什么是業(yè)務(wù)流程管理》在梳理流程管理與項目管理、六西格瑪、精益生產(chǎn)等理念之間的關(guān)系方面，做了很好的串聯(lián)，幫助讀者更好地理解流程管理的理念。如果讀者本身就熟悉這些理念，會更有利于個人知識架構(gòu)系統(tǒng)的理清。而對于初學(xué)者而言，可以作為概念理解的入門書，讀完此書再讀其他專業(yè)書來進一步補充。

本書遺憾的是通篇沒有可以參考的案例，完全是理論論述，風格上類似于PM BOK。章節(jié)的安排上雖面面俱到，但是不夠深入，很多章節(jié)的論述偏簡略。

書中兩篇推薦序，一篇是中糧集團人力資源部培訓(xùn)部總經(jīng)理所寫，一篇是陳志強博士所寫，以及文末的啟示《中國企業(yè)流程管理現(xiàn)狀及變革方向》也為陳志強博士的文章，算是本書的彩蛋。

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BPM系統(tǒng)理解及建議

一、新增主動告警和預(yù)告警能力

? ?系統(tǒng)具有提取被監(jiān)控系統(tǒng)資源URL、API、APP、sql、及定制業(yè)務(wù)流程等能力，通過端到端關(guān)聯(lián)，能把資源串聯(lián)展現(xiàn)。實現(xiàn)了基礎(chǔ)資源展示和資源整合展示。在客戶實際運營環(huán)境中資源的展示不能直接驅(qū)做一個決策，不能得出被監(jiān)控系統(tǒng)已發(fā)生故障結(jié)論或即將出現(xiàn)故障結(jié)論，不能在第一時間主動告知客戶哪個服務(wù)器、哪個資源、哪個業(yè)務(wù)出現(xiàn)了故障或者即將會出故障。往往是業(yè)務(wù)管理部門或者系統(tǒng)管理部門接收一線工作人員故障反饋后，才開始抓業(yè)務(wù)廠家排查解決問題。對于我們監(jiān)控系統(tǒng)，可能會想著為什么沒有第一時間告知故障或者故障預(yù)告，一般我們系統(tǒng)展示的告警、系統(tǒng)業(yè)務(wù)健康度客戶不會實時去關(guān)注。基于此情況，建議我們系統(tǒng)增加故障主動告警和預(yù)告警能力，通過和客戶一起商討告警模型建立，例如web端響應(yīng)時長大于閾值的數(shù)量超過N個，并且在持續(xù)增減率超過N就進行符合相應(yīng)模型的告警，告警準確率在應(yīng)用中不斷驗證，不斷優(yōu)化告警模型。

二、新增業(yè)務(wù)系統(tǒng)評價能力

針對系統(tǒng)配置或發(fā)現(xiàn)的資源，進行整體處理能力評價，可跟歷史數(shù)據(jù)和配置指標進行比對評價。

應(yīng)用場景1：評價系統(tǒng)資源（URL、API、APP、sql）處理能力

對資源劃分類型：核心、高、一般，不同類型一個處理時長，可對單個資源調(diào)整指標。

頁面展示：比對結(jié)果按降序排序展示，按分類等維度查詢，并對結(jié)果進行匯總，核心api超時xx個，等。

應(yīng)用場景2：評價服務(wù)器請求量是否符合規(guī)劃，例如規(guī)劃api都是均分

針對同一類型的服務(wù)器進行請求量統(tǒng)計展示，偏離平均值大的進行告警

應(yīng)用場景3：評價服務(wù)器+資源請求量

針對同一類型的服務(wù)器+資源請求量進行請求量統(tǒng)計展示，偏離平均值大的進行告警

應(yīng)用場景4：評價升級版本后資源處理

定義一個比較基線，如升級前5天的評價處理能力。頁面展示各個資源核對結(jié)果。對差異大的進行告警處理。

應(yīng)用場景5：發(fā)現(xiàn)是否有違規(guī)版本上載情況

根據(jù)已有資源對比，發(fā)現(xiàn)每天新增的資源。頁面進行展示。

應(yīng)用場景6：評價系統(tǒng)易操作性

抓取系統(tǒng)提示內(nèi)容或者報錯內(nèi)容，按降序展示，客戶根據(jù)這個信息發(fā)起對系統(tǒng)的整改。

應(yīng)用場景7：某個營業(yè)廳或者分公司反饋業(yè)務(wù)慢，其他分公司正常

獲取業(yè)務(wù)系統(tǒng)的營業(yè)廳和分公司配置，顯示按分公司和營業(yè)廳展示資源處理能力。

針對資源的處理能力評價，我們可以發(fā)展為一個行業(yè)評價系統(tǒng)，類似軟件評測機構(gòu)。

BPM是什么意思？有哪些功能？可以給企業(yè)帶來什么效益？

BPM，Business Process Management，即業(yè)務(wù)流程管理，是一套運用在企業(yè)各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間，基于流程整合的管理模式。

BPM系統(tǒng)主要功能包含：

系統(tǒng)管理：用戶管理及同步、人員管理、權(quán)限管理、登錄認證、個人設(shè)置、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理等。

崗位管理：集團公司部門、崗位管理、人員分配、匯報關(guān)系管理等

表單/流程設(shè)計：表單開發(fā)、流程開發(fā)、流程規(guī)則應(yīng)用等

流程管理/執(zhí)行：流程分類管理、流程審批、流程的查詢、統(tǒng)計和分析等

系統(tǒng)集成：ERP、SAP等外部系統(tǒng)集成

BPM可以幫助企業(yè)有效解決：

1.業(yè)務(wù)流程繁多復(fù)雜，缺乏監(jiān)控，執(zhí)行效率差，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的可監(jiān)控，可跟蹤，可審計，可持續(xù)優(yōu)化，使企業(yè)更加敏捷的適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求和變更。

2.打破信息孤島，解決系統(tǒng)眾多，集成難，系統(tǒng)間無法整合，移動化等問題。

3.流程人工化向流程自動化轉(zhuǎn)變，使工作更加高效有質(zhì)量。

基于BPM平臺已為各類大中型企業(yè)實現(xiàn)了財務(wù)報銷、主數(shù)據(jù)管理、投資管理、門店管理、資產(chǎn)管理、加盟商管理、供應(yīng)商管理、合同及用印管理等涵蓋各類業(yè)務(wù)的企業(yè)內(nèi)部管理流程。幫助企業(yè)有效的提高了各項業(yè)務(wù)的執(zhí)行效率，大幅降低了運營和管理成本。

BPM系統(tǒng)是什么？

1、什么是流程管理

流程管理，即Process Management，是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的業(yè)務(wù)流程為中心，持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法，也會被稱為BPM（Business Process Management），即業(yè)務(wù)流程管理。

業(yè)務(wù)流程管理就是做一件事情或者完成一項業(yè)務(wù)的方法和步驟，它支持跨部門的業(yè)務(wù)活動以及管理員工的建模、設(shè)計、執(zhí)行和維護流程，旨在幫助企業(yè)優(yōu)化日常業(yè)務(wù)流程，從而提高員工的工作效率和企業(yè)生產(chǎn)力。業(yè)務(wù)流程管理不僅是一種方法，它更是一種管理思想的體現(xiàn)，在業(yè)務(wù)流程管理過程中，不僅定義和優(yōu)化了步驟和環(huán)節(jié)，而且還定義了每一個環(huán)節(jié)的負責人、時效以及預(yù)期收益。

2、為什么要進行業(yè)務(wù)流程管理

舉個例子：小明已經(jīng)在在財務(wù)部已經(jīng)工作了五年，他對財務(wù)部門如何運作已經(jīng) “了如指掌”。通常情況下，財務(wù)部只有得到了采購主管的批準才可以向供應(yīng)商開發(fā)票，小明知道哪一步該找哪個負責人，整個開票的流程是什么樣子的。但是這個流程小明清楚，不代表其他人清楚，如果把這個最佳流程規(guī)范出來，是不是可以提升其他同事的工作效率呢？

另外，財務(wù)部給一家供應(yīng)商開具相關(guān)的發(fā)票是很快的，但是如果對一百家供應(yīng)商開發(fā)票，財務(wù)部所花費的時間可能是預(yù)期的數(shù)倍。如果這個時候有一個自動化的表單和工作流，非常輕松的用業(yè)務(wù)流程將每一個人完美的連接起來，是不是又進一步提高了整個部門的業(yè)務(wù)效率呢？

除了這個財務(wù)的流程，其實研發(fā)也有研發(fā)的流程，生產(chǎn)有生產(chǎn)的流程，銷售有銷售的流程，人事有人事的流程。在企業(yè)的各種工作過程中，都會包含大量的業(yè)務(wù)流程管理工作。

為什么要進行業(yè)務(wù)流程管理，從上面的例子我們不難看出，進行業(yè)務(wù)流程管理可以：

1）固化企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程

通過流程將工作事務(wù)處理程序固化后，企業(yè)所有人員辦理類似的事情時就都可以按照這樣的流程去做，有助于形成標準化的處理方式，這對企業(yè)剛?cè)肼毜膯T工或者業(yè)務(wù)不熟練的員工在處理同樣的事務(wù)時也會有所幫助。

2）規(guī)范企業(yè)事務(wù)管理

當某項事務(wù)需要多個人員或者多個部門（即跨部門）共同處理時，之前固化的成熟業(yè)務(wù)流程就非常清楚地明確了這個事務(wù)完成的順序以及相關(guān)的其他協(xié)作人員在這件事情中要做具體工作內(nèi)容，業(yè)務(wù)流程使事務(wù)管理更加規(guī)范化。

3）提高員工的工作效率

通過業(yè)務(wù)流程管理減少了不必要的時間消耗，既提高了個人的工作效率也提高部門的運作效率。

4）優(yōu)化現(xiàn)有流程，更加適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展

對業(yè)務(wù)流程進行管理之后，我們可以通過觀察現(xiàn)有流程的運行情況去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有流程與業(yè)務(wù)不匹配的地方，發(fā)現(xiàn)流程中需要完善和改進的地方。這樣可以幫助我們進一步優(yōu)化流程，使流程更加適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)助力！

3、好的流程具備的特點

1）管理者及普通員工樂于執(zhí)行

一個好的流程必須得到管理層的和推崇和普通員工的執(zhí)行，否則如果流程無法正常運轉(zhuǎn)，那么再好的流程無法對企業(yè)產(chǎn)生正向的效益。

2）與流程相關(guān)的各個要素必須全面

具體一項事務(wù)由企業(yè)哪個崗位的人來執(zhí)行，需要經(jīng)過哪些相關(guān)的部門，如果該崗位上的人不在的話，有誰可以接手？這些都是與流程相關(guān)的一些要素。這些要素必須全面，否則流程在執(zhí)行過程中很容易出問題或者直接中斷而且無法及時解決。

3）意外情況的處理

比如公司的倉庫發(fā)貨時貨車出現(xiàn)了意外，這個時候是不是要通知倉庫補發(fā)貨，同時告知客戶重新發(fā)貨后可以收貨的時間，另外如果量非常大，是不是需要安排生產(chǎn)部門加急安排后續(xù)的生產(chǎn)？很多的流程都是一定的順序執(zhí)行操作的，但是實際運行的流程在每一個環(huán)節(jié)上都會出現(xiàn)各種各樣的意外情況，對意外情況處理的流程，也是需要慎重考慮的。

4）流程要考慮到基于不同業(yè)務(wù)分類的多樣化

比如，銷售流程有廠家直營和代理商經(jīng)營的區(qū)別；項目管理會根據(jù)重要性分為一二三級等不同類別的項目，只有分類細化才能加速流程的處理速度而且不影響完成的質(zhì)量。

其實好的流程需要具備的特點很多，上面說的只是其中一部分。但是總的來看，適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)特點的流程才是好的流程。

4、業(yè)務(wù)流程管理工具推薦

業(yè)務(wù)流程管理除了要弄清楚流程的各個概念、要求和特點之外，還需要好的工具予以支持。推薦輕流這款工具，它具有無代碼搭建業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)、支持PC移動等多終端操作、可與現(xiàn)有軟件系統(tǒng)集成以及強大的報告生成和分析功能等特點，具體的使用方法可以自己去了解一下。

當前名稱：中糧bpm系統(tǒng),中糧科技百度
網(wǎng)站URL：http://chinadenli.net/article35/dsipgsi.html

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