用戶思維其實(shí)就是狹義的換位思考。換位思考指的是從對(duì)方的角度出發(fā)思考問(wèn)題，那么用戶思考就是指從用戶的角度出發(fā)思考問(wèn)題。在這個(gè)用戶為王的時(shí)代，無(wú)論是做活動(dòng)、策劃還是產(chǎn)品，其本質(zhì)都是為了吸引用戶的目光，進(jìn)而獲得用戶消費(fèi)。既然我們所做的一切都是為了用戶，那么我們首先就得對(duì)用戶產(chǎn)生一定的認(rèn)知，獲得用戶畫(huà)像。我們?cè)鯓硬拍塬@得更為全面、精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像呢?成都網(wǎng)站建設(shè)科技認(rèn)為，其實(shí)可以借鑒營(yíng)銷(xiāo)理論中最簡(jiǎn)單的品牌運(yùn)營(yíng)模型“Who?What?How?”。

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Who?What?How?
Who?目標(biāo)用戶是誰(shuí)?——用戶定位
從用戶定位來(lái)看，我們必須從眾多群眾中找到并聚焦我們的目標(biāo)用戶，獲取相應(yīng)的有效數(shù)據(jù)，包括用戶在哪里?有多少?然后對(duì)獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析，得到用戶定位結(jié)果。
What?目標(biāo)用戶需要什么?——品牌/產(chǎn)品規(guī)劃
在聚焦了目標(biāo)用戶后，我們就需要找到用戶需求，不僅僅是功能上的需求，更多的是情感上的訴求，必須清楚地洞悉用戶到底想要什么，做到感同身受。然后根據(jù)用戶核心訴求打造可以滿足大多數(shù)目標(biāo)用戶的品牌/產(chǎn)品。
How?怎樣滿足他們的需求?——打造用戶體驗(yàn)
根據(jù)用戶定位和品牌/產(chǎn)品規(guī)劃，我們可以給目標(biāo)用戶打造他們專屬的至尊體驗(yàn)。互聯(lián)網(wǎng)是典型的的體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)，其實(shí)就是重用戶感受，因此我們必須在與消費(fèi)者溝通的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行埋點(diǎn)，包括產(chǎn)品功能、售前咨詢、售后服務(wù)、購(gòu)買(mǎi)渠道等等，從而獲取目標(biāo)用戶的各方面信息。
因此，從用戶定位、品牌/產(chǎn)品規(guī)劃和打造用戶體驗(yàn)三點(diǎn)出發(fā)，我們可以全方面的了解我們的目標(biāo)用戶，獲得全面精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像。
在獲取了全面且精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像后，我們就需要實(shí)實(shí)在在的站在用戶的角度思考，以用戶為中心展開(kāi)運(yùn)營(yíng)，做到用戶體驗(yàn)至上、用戶參與并互動(dòng)、群眾路線以及不斷創(chuàng)新為用戶服務(wù)。
用戶體驗(yàn)至上。以用戶為中心的首要原則就是體驗(yàn)至上。就好比我們玩吃雞手游一樣，市場(chǎng)上有多款類(lèi)似產(chǎn)品，他們解決的都是用戶的同一個(gè)需求，騰訊版的正版官方“絕地求生”無(wú)論從UI、UE還是其他方面都流暢無(wú)比，且擁有微信和QQ的好友基數(shù)作支撐，而網(wǎng)易版的“終結(jié)者II”頁(yè)面卡頓、Bug無(wú)比多，也沒(méi)有龐大的好友基數(shù)，如果你是一個(gè)新用戶，你會(huì)選擇哪款游戲呢?
此外，體驗(yàn)至上更要做到沉浸式的體驗(yàn)，涵蓋最基本的感官體驗(yàn)和更深層次的認(rèn)知體驗(yàn)。比如張家界的玻璃棧道，就是利用人的感官體驗(yàn)，讓人感覺(jué)到非比尋常的刺激體驗(yàn)，從而吸引源源不斷的游客前往。而像最近的各類(lèi)答題贏錢(qián)活動(dòng)，如百萬(wàn)英雄，則利用人的認(rèn)知體驗(yàn)對(duì)每個(gè)人的技能與挑戰(zhàn)匹配。
想想騰訊版的吃雞為啥會(huì)在上線不到一周下載量就遠(yuǎn)超網(wǎng)易版吃雞?其實(shí)原因很簡(jiǎn)單，你想想看，當(dāng)有一個(gè)公司為了讓你對(duì)他們的游戲上癮而成立專門(mén)的團(tuán)隊(duì)并深度調(diào)研目標(biāo)用戶需求，你能不上癮嗎?所以在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代做運(yùn)營(yíng)，必須在體驗(yàn)上先讓用戶上癮，至少不要讓用戶對(duì)你的體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面心理。
用戶參與并互動(dòng)。以用戶為中心的第二個(gè)原則就是用戶參與互動(dòng)。就好比我們舉行一場(chǎng)活動(dòng)，如果沒(méi)有用戶跟你互動(dòng)，就主持人一個(gè)人在上面嗨，那么即使這個(gè)主持人多厲害，也不能帶動(dòng)整體氛圍，那么這個(gè)活動(dòng)到最后只能是失敗的。又比如咪蒙，你肯定很好奇為啥她的每篇文章幾乎都能有100000+的閱讀量，其實(shí)原因很簡(jiǎn)單，就是她的文章都能讓用戶有一種感同身受的感覺(jué)，愿意參與進(jìn)去，產(chǎn)生強(qiáng)烈的互動(dòng)，并找到共鳴。
群眾路線。以用戶為中心的第三個(gè)原則就是群眾路線。這里所說(shuō)的群眾路線其實(shí)更多的是指要與用戶交朋友，從群眾中來(lái)，到群眾中去。對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，更多的是需要用戶的反饋建議，通過(guò)分析用戶需求，把需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)用戶的功能，就是利用用戶反映出來(lái)的需求來(lái)服務(wù)用戶自己，也就是從群眾中來(lái)，到群眾中去。
在眾多成功互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，小米的成功應(yīng)該就是典型的群眾路線。小米就是利用一群發(fā)燒友，在小米論壇發(fā)布了超越1.5億條意見(jiàn)，然后小米官方謹(jǐn)慎的處理分析這些意見(jiàn)，從而成為推動(dòng)不斷前進(jìn)革新的動(dòng)力源泉。因此，群眾路線不止適用于政治方面，在運(yùn)營(yíng)方面也至關(guān)重要。我們要深入群眾，了解群眾的需求，從而推動(dòng)產(chǎn)品的不斷革新。
不斷創(chuàng)新。以用戶為中心還有一個(gè)重要的點(diǎn)就是要不斷創(chuàng)新。在這個(gè)被互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)的時(shí)代，用戶需求用每天一個(gè)樣來(lái)形容也不夸張。如果不懂變革、創(chuàng)新，一味的保持本真，不去探尋用戶的需求變化，那么即使是商業(yè)帝國(guó)也可能瞬間崩塌，就好比當(dāng)年的諾基亞。
而根據(jù)用戶需求變化，營(yíng)運(yùn)而生的OPPO、VIVO則憑借其不斷創(chuàng)新，滿足用戶需求，至今仍備受年輕人的追捧。因此，創(chuàng)新對(duì)于運(yùn)營(yíng)工作來(lái)說(shuō)真的太重要了，不懂創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)就好比日復(fù)一日干著重復(fù)性的勞動(dòng)，終將有一天被機(jī)器人取而代之。

文章標(biāo)題：用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中的大殺器
轉(zhuǎn)載來(lái)于：http://chinadenli.net/article14/edeege.html

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